Tomas Martinez Jimenez

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Ticket No. 248437

TT248437 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Tomas Martinez Jimenez
Celular 7721088316 Teléfono Fijo 7721174236
E-mail centroferreterohidalguense85@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-27 10:57:37 Fecha Cierre 2024-06-29 10:14:21
Tiempo Respuesta 00:04:25 Tiempo Solución 1 23:12:19
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario meciona que su calentador, no prende suministro de agua es de tinaco, distancia entre calentador y tinaco es de tres metros, distancia entre regadera y calentador 2 mts.gas lp.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-06-16 Lugar de Compra centro ferretero hidalguense
No. de Serie GP2401050018 64 Remision
Estado Hidalgo
Municipio Pachuca de Soto Colonia El Rosario
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección el rosario
Referencias cerca de un jardin.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Nota y equipo
Evidencia Imagen del regulador de gas y número e serie
Seguimientos
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-02 18:27:08
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-29 10:14:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-29 10:14:21
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-29 10:14:17
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-29 10:14:12
Se determino que la Falla real Calentandor no enciende se modifico a: Reporte Informativo
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-29 10:14:08
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-29 10:14:03
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-29 10:13:59
Se le pide usuario colocar ambas perillas al mínimo, abre la llave de su regadera la máximo y el equipo enciende, el tema es que cuando cierra la llave de agua y la vuelve abrir no enciende, ahora que coloco la perilla al mínimo del flujo de agua encendió enseguida, se le sugiere que lo tenga de esta forma, pero tambien comenta que para el segundo baño el equipo si se apaga, se le comento que el equipo es para un solo servicio y no para dos, tambien que tome en cuenta el recorrido en tuberia es aun mayo por lo que la presion disminuye, si requiere que llegue al segundo equipo tiene que conectar un presurizador en la entrada de agua fria, queda de acuerdo con la informacion
Se procede al cierre del reporte, queda de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-29 10:13:50
se comunica para su asesoria
Angela Gomez Leon 2024-06-29 09:56:45
Me comunico con usuario para brindar asesoria y no se tiene exito en el primer numero, en el segundo indica que se marque al primero, se manda mensaje de WA solicitando apoyo en que nos conteste en el 1er numero
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-29 09:44:21
Se le pide apoyo a hector para que nos apoye con asesoria
Ariana Morales Bernardino 2024-06-27 18:11:30
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Ariana Morales Bernardino 2024-06-27 18:10:48
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ariana Morales Bernardino 2024-06-27 18:09:59
Se recibe wa de usuario donde se nos comparte imagen del regulador de gas e imagen del numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-06-27 18:09:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del regulador de gas y número e serie
Ariana Morales Bernardino 2024-06-27 18:08:19
Pendiente serie de etiqueta y regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-06-27 12:02:19
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-12 a Fecha de compra: 2024-06-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: NO VISBLE a No. de serie: GP2401050018 64
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-06-27 12:02:08
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota y equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-06-27 12:01:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Arleth Martinez 2024-06-27 11:06:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Arleth Martinez 2024-06-27 11:06:05
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Arleth Martinez 2024-06-27 11:05:57
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Arleth Martinez 2024-06-27 11:05:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-06-27 11:05:29
Se le solicita fotografia del producto, num de serie, factura y direccion completa
Arleth Martinez 2024-06-27 11:05:11
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-06-27 11:04:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-06-27 11:02:02

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