Viridiana Alejandra Flores Cuevas

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 248419

TT248419 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Viridiana Alejandra Flores Cuevas
Celular 5514487148 Teléfono Fijo 5514487148
E-mail cuevasvircoale17@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-27 10:37:31 Fecha Cierre 2024-06-27 10:46:04
Tiempo Respuesta 00:03:51 Tiempo Solución 0 00:04:42
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Arleth Martinez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

usuaria solicita activas su año de garantía.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AA13708761367
Fecha de Compra 2024-06-26 Lugar de Compra ferreteria ojo de agua
No. de Serie No visible Remision
Estado M�xico
Municipio Tec�mac Colonia Sierra Hermosa
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección santa lucia manzana 50 casa 76
Referencias chedaruil de sierra hermosa
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Alta de garantia
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-01 09:58:48
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Arleth Martinez 2024-06-27 10:46:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-06-27 10:46:04
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Arleth Martinez 2024-06-27 10:45:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Arleth Martinez 2024-06-27 10:45:49
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Arleth Martinez 2024-06-27 10:45:43
Usuaria se le solicita que mantenga en resguardo su nota de compra por si presenta una falla en su calentador a futuro, años de garantia.
Arleth Martinez 2024-06-27 10:45:19
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Arleth Martinez 2024-06-27 10:44:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Arleth Martinez 2024-06-27 10:43:53
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Arleth Martinez 2024-06-27 10:43:35
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Alta de Garantia a caso: Alta de Garantia
Arleth Martinez 2024-06-27 10:42:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-06-27 10:41:22

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad