Victor Manuel Santiago Santiago

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Ticket No. 248400

TT248400 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Victor Manuel Santiago Santiago
Celular 5517412180 Teléfono Fijo 5618986214
E-mail vieoazid@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TERMOFUSOR PA MABS 800W 110V 5060HZ Tipo Producto
División CONEXIONES PPR Código 616422
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-27 10:03:03 Fecha Cierre 2024-07-08 10:23:53
Tiempo Respuesta 00:13:05 Tiempo Solución 11 00:07:45
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jos Rodrigo Nicanor Hernandez

Descripción

Se recibe llamada de usuario para aplicar garantia TERMOFUSOR PA MABS 800W 110V 5060HZ indica que se quemo, ya no prende.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-06-12 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Nicol�s Romero Colonia San Juan Tlihuaca
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Segunda cerrada del mirador numero 5
Referencias CASA de tabique
Observaciones
Latitud 19.5913714 Longitud -99.3016408
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Nota, equipo
en espera de respuesta en espera de respuesta
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-08 10:23:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-08 10:23:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-08 10:23:45
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-08 10:23:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-08 10:23:26
comenta usuario que ya acudio a tienda :
Si, se realizó el cambio en tienda gracias
Daniel Nava Cid 2024-07-08 10:23:21
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta el cual se describe a continuación: en espera de respuesta
Daniel Nava Cid 2024-07-05 12:19:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-04 08:37:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-04 08:37:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-04 08:34:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Gloria Gomez Valdez 2024-07-02 10:02:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 12:23:51
Cliente se comunica indicando que esta en la tienda Boxito me comunica con el encargado el Sr. Esteba le pido apoyo con el cambio del producto al cliente comenta que le eralizara el cambio y nos mandara correo con los datos de la tienda para que se le reponga el equipo.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 12:23:14
Usuario se comunica indicando ya se encuentra en tienda y pidiendo el apoyo para validar la garantía con la tienda
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-27 12:03:41
Se cambio latitud: 19.5913714
Se cambio longitud: -99.3016408
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-27 10:32:06
SE PIDE APOYO A EC DINA, USUARI COMENTA QUE YA ACUDIÓ A TIENDA Y LE COMENTARON QUE YA HABIA PASADO EL TIEMPO DE DEVOLUCIÓN QUE LO REPORTARA CON NOSOTROS
Gloria Gomez Valdez 2024-06-27 10:31:03
Se le indica a usuario que acuda a sucurdar en donde realizo la compra para ver la posibilidad si nos apoya con la garantia del equipo. Asi mismo se pide las siguientes evidencias para validar la informacion foto de su equipo, comprobante de compra y numero de serie al numero 5551181585
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-27 10:30:51
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-27 10:30:21
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-06-27 10:30:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota, equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-06-27 10:29:20
El CTS determino que la falla era: Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-27 10:18:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-27 10:18:00
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-27 10:17:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-27 10:16:08

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