Antonio Galvan Villarealm

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Ticket No. 248375

TT248375 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Antonio Galvan Villarealm
Celular 8991619820 Teléfono Fijo 8991619820
E-mail antoniogalval84@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-27 09:45:33 Fecha Cierre 2024-07-01 16:36:55
Tiempo Respuesta 00:04:50 Tiempo Solución 4 06:46:32
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

hace dos meses compro la falla se apaga y sigue prendida aunque no tenga agua la bomba sigue prendida

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-11 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie NO VISBLE Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Reynosa Colonia Pirvada las haciendas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección privada del rio num 104
Referencias bulevar hidalgo, pribada de la hacienda, color de casa amarilo con blanco
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-01 16:36:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-01 16:36:55
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-01 16:36:51
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-07-01 16:36:47
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Daniel Nava Cid 2024-07-01 16:36:42
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-07-01 16:36:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Daniel Nava Cid 2024-06-28 16:48:13
Se le marca a usuario preguntando si le hicieron el cambio y respondio que si pero fue otra bomba a credito, porque no contaban la que tenia. pero si le resolvieron comenta usuario
Arleth Martinez 2024-06-27 11:12:56
Distribuidor se comunica para dar seguimiento al reporte indica realizara la reimpresión de ticket al usuario durante la interacción se corta la llamada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-27 10:30:15
Usuario se comunica solictando en tienda de home depot de reynosa que le cambien su bomba ya que dejo de funcionar despues de 2 meses que la compro y que le proporionen su ticket de compra pero no se lo quieren proporcionar por ordenes de su gerente, transfieren llamda con gerente, y se le solicta de favor que le reimpriman su ticket pero no da respuesta , se le meciona que mejor le realice el cambio al cliente y el contacto sea directo con distribuidor y ius, producto por producto, se le explica el procedimiento y dice que si pero cuelga.
Arleth Martinez 2024-06-27 10:09:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-06-27 10:04:38
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-06-27 10:04:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-06-27 09:50:23

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