Karla Fernandez

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Ticket No. 248350

TT248350 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Karla Fernandez
Celular 2381239255 Teléfono Fijo 5636853318
E-mail jose_0711_@outlook.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377171
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-27 09:16:04 Fecha Cierre 2024-07-02 10:52:49
Tiempo Respuesta 00:09:17 Tiempo Solución 5 01:27:28
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jos Rodrigo Nicanor Hernandez

Descripción

Se comunica usuario reportando CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  NAT que esta picado cae gota del deposita a la parrilla.
indica que SI enciende, enciende el piloto.
Funciono correctamente por un mes
La instalación es tuberia ppr
Se encuentra en un espacio cerrado con buena ventilación
El subministro por un red publica
Distancia entre calentador a regaderas es de 10 a 15 metros
Cuenta con válvula de alivio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-22 Lugar de Compra Mercado de hidalgo
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Huixquilucan Colonia Bosque Real
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Puerta del sol Casa 4
Referencias PRIVADA CASA 4
Observaciones
Latitud 19.4205225 Longitud -99.3086486
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Erick Reyna Fecha Asistencia 2024-06-29 14:30:00
Celular
Whatsapp
Correo ermanckgas@hotmail.com
 Fijo
Estado M?xico Municipio Naucalpan Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014244 Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 400
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-06-29 14:30:00 2024-06-29 15:14:59 Ruth Perla Victoriano Salazar
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura y calentador. serie pegada a la pared
FORMATO DE VISITA Se anexa formato de visita CST Erick Reyna KM: 12 + 12 = 24 (NO SE PAGA KM)
Dictamen CST se encunetra con figa de agua interna de agua al revisar equipo tanque esta exoplocionado debido aque se tiene valvula liberada de aire en mal estado y la precion de agua es de 4 1/2 k6 no aplica garantia pues no es defecto de fabricacion si no mala instalacion al no poner valvula de alivio como marca manual no se paga visita apesar de saber las politicas de garantia
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-02 16:51:08
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 400.
Daniel Nava Cid 2024-07-02 16:51:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014244
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-02 16:50:51
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-02 10:52:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-02 10:52:49
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-07-02 10:52:43
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-02 10:50:29
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-02 10:50:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-02 10:50:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-02 10:50:08
-> Se adjunto el archivo Dictamen CST el cual se describe a continuación: se encunetra con figa de agua interna de agua al revisar equipo tanque esta exoplocionado debido aque se tiene valvula liberada de aire en mal estado y la precion de agua es de 4 1/2 k6

no aplica garantia pues no es defecto de fabricacion si no mala instalacion al no poner valvula de alivio como marca manual
no se paga visita apesar de saber las politicas de garantia
Daniel Nava Cid 2024-07-02 10:49:52
Se le comenta a usuario que la valvula esta dañada por lo que no procederia garantia, Sr. Eduardo Aviles 5539231851 instalador requiere que se le mande ese dictamen por que no se le hace justo, se le comento que la presion de entrada por lo que si valvula esta dañada no encontro salida y lo que hizo fue implosionar
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-01 16:46:37
Usuario solicita, informacion de que procede si el tecnico si acudio pero le comento que no procede la garantia, se le solicita ayuda al ejecutivo hector que nos apoye
Arleth Martinez 2024-07-01 16:34:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-01 14:35:37
Diagnóstico
Se encuentra con fuga de agua interna al revisar se encuentra con tanque exploraciónado debido a que tiene válvula liberadora de aire en mal estado y presión de agua es de 4 1/2
no aplica garantía ya que no es por defecto de fabricación
cliente no cubre costo de visita
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-01 14:35:27
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-01 14:34:55
Se comunica usuario para saber el estatus sobre el dia que acudira el tecnico ya que le urge el servicio se le indica que ya le agendo estamos en espera de confirmacion del tecnico
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-28 09:23:12
Se solicita servicio al cst y se notifica al usuario
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-27 14:11:59
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa formato de visita CST Erick Reyna KM: 12 + 12 = 24 (NO SE PAGA KM)
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-27 14:09:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-27 14:07:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-27 14:06:53
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-29 14:30
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-27 14:06:41
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Erick Reyna
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-27 14:05:37
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-06-27 10:47:09
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-06-27 10:47:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura y calentador. serie pegada a la pared
Gloria Gomez Valdez 2024-06-27 10:46:51
Se cambio latitud: 19.4205225
Se cambio longitud: -99.3086486
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-27 09:29:34
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-27 09:28:45
Se le pide a usuario nos comparta las siguientes evidencias foto de calentador, foto de numero de serie, foto de comprobante de compra al numero de wa 5551181585
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-27 09:28:10
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-27 09:26:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-27 09:25:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-27 09:25:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-27 09:25:21

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