Marco Antonio Aces

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Ticket No. 248357

TT248357 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Marco Antonio Aces
Celular 2721115344 Teléfono Fijo 2721392495
E-mail marcohaces@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210836
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-27 09:15:06 Fecha Cierre 2024-07-04 10:57:05
Tiempo Respuesta 00:17:27 Tiempo Solución 7 01:24:32
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se recibe WA de usuario reportando su calentado, comenta que al estarse bañando ve que tarda en salir el agua caliente, sube a la azotea y observa que el calentador está apagado, procede a intentar encenderlo de acuerdo al instructivo y no enciende (9.30pm). no enciende
Gas LP
Suministro de agua: tinaco
5 mts aprox entre tinaco y calentador

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura A30449
Fecha de Compra 2024-04-26 Lugar de Compra Ferre Azulejos y Pisos SA de CV
No. de Serie 0000076091 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Orizaba Colonia Col. Rincón Grande Fraccionamiento Palmeras
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Río Blanco 177
Referencias Abajo de la arrocera Schettino entre Río Pala y Río Matla
Observaciones
Latitud 18.8391054 Longitud -97.1018558
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Manuel Feria Brito Fecha Asistencia 2024-07-01 13:00:00
Celular 271 113 9947

 Whatsapp 271 113 9947

 Correo erenovable_cordoba@hotmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014266 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 430
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-01 13:00:00 2024-07-01 13:59:59 Gloria Gomez Valdez
2024-06-29 11:00:00 2024-06-29 11:44:59 Ruth Perla Victoriano Salazar
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Nota, equipo, regulador, serie
FORMATO DE VISITA Se anexa soliitud de servicio CST Jose Manuel Feria KM: 25 + 25 = 50 - 30 = 20.0 x 4 = 80.00
Hoja de servicio Se calibro bujia y se dejo funcionando
en espera de respuesta si acudio el cst en espera de respuesta si acudio el cst
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-04 16:39:00
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 430.
Daniel Nava Cid 2024-07-04 16:38:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014266
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-04 16:38:37
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-04 10:57:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-04 10:57:05
comenta usuario que autoriza el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-07-04 10:56:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-04 10:56:31
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-04 10:56:23
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-04 10:56:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-04 10:56:14
se le manda wa ya que no tuvimos exito por medio de llamada
Daniel Nava Cid 2024-07-04 10:55:30
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cst
Daniel Nava Cid 2024-07-04 10:55:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-03 13:08:21
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se calibro bujia y se dejo funcionando
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-03 13:08:12
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-03 13:05:49
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-01 13:00
Gloria Gomez Valdez 2024-06-27 12:56:50
Usuario indica que mañana saldra de viaje pide la visita para el lunes 1 de julio, se le informa al tecnico
Gloria Gomez Valdez 2024-06-27 12:56:41
CST indica que mañana 28 de junio atiende el servici, se le informa a usuario por wa
Gloria Gomez Valdez 2024-06-27 12:47:55
Se solicita el servicio al cst y se notifica al usuario.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-27 11:08:57
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa soliitud de servicio CST Jose Manuel Feria KM: 25 + 25 = 50 - 30 = 20.0 x 4 = 80.00
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-27 10:57:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-27 10:44:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-27 10:44:40
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-29 11:00
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-27 10:43:54
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Manuel Feria Brito
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-27 10:43:42
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-06-27 09:35:47
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-06-27 09:35:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-06-27 09:35:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Gloria Gomez Valdez 2024-06-27 09:35:27
Se cambio latitud: 18.8391054
Se cambio longitud: -97.1018558
Gloria Gomez Valdez 2024-06-27 09:35:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota, equipo, regulador, serie
Gloria Gomez Valdez 2024-06-27 09:33:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-27 09:32:33

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