Natalia Alvizo

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Ticket No. 248342

TT248342 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Natalia Alvizo
Celular 4442693515 Teléfono Fijo 4448343800
E-mail 8707-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-27 09:08:12 Fecha Cierre 2024-07-03 18:21:44
Tiempo Respuesta 00:02:03 Tiempo Solución 6 09:11:29
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe correo de Natalia Alvizo
Solicitando la Nc de 1 BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
La cual menciona que ya fue recolectado el producto

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8707007889
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolecccion Remision
Estado San Luis Potos�
Municipio San Luis Potos� Colonia Colinas del Parque
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Chapultepec No. 210
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de Credito Nota de Credito
Formato firmado Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-03 18:21:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-03 18:21:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-03 18:21:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-03 18:21:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-03 18:21:23
El producto ya fue recolectado por CDPT se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-03 18:20:52
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-03 18:20:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-03 17:58:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-03 17:57:57
Usuario menciona que ya se realizo la recoleccion del equipo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-03 11:11:03
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-03 11:10:44
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-03 11:10:39
Ticket: Analisis paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-06-27 18:21:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-06-27 18:20:56
en espera de fotografias del equipo
Angela Gomez Leon 2024-06-27 18:20:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de ticket
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-27 17:56:57
FALTAN EVIDENCIAS DE LA BOMBA
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-27 17:56:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-27 17:56:14
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-27 09:22:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-27 09:22:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-27 09:21:59
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-27 09:21:49
-> Se adjunto el archivo Nota de Credito el cual se describe a continuación: Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-27 09:10:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-27 09:10:15

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