Arturo Canales Sanchez

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Ticket No. 248346

TT248346 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Arturo Canales Sanchez
Celular 5516138287 Teléfono Fijo 5540152425
E-mail arturocanalessanchez@gmial.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-27 09:12:49 Fecha Cierre 2024-07-01 16:35:17
Tiempo Respuesta 00:04:59 Tiempo Solución 4 07:17:29
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se cmunica indicando el calentador realizo el primer servicio con el calentador de manera correcta pero al querer hacer un segundo uso no encendía refiere el equipo ya no daba chispa, al intentar oprenderlo con encendedor se percata tiene una fuga en la parte donde entra la esprea abriendo la puerta se percatan de la fuga en esa parte, subministro de gas mediante cilindro con regulador color gris.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-06-26 Lugar de Compra Francisco Peña Muñoz
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Tlalpan Colonia H�roes de Padierna
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Tulum #273 lt.3
Referencias a 10 min de six flgas casa color cuadros cafe con blanco
Observaciones
Latitud 19.2852801 Longitud -99.2567734
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de gas en conexiones de entrada al quemador del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud evidencias Se anexa mensaje enviado a usuario.
WAB Solicitud evidencias WAB Solicitud evidencias
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-01 16:35:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-01 16:35:17
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-01 16:35:10
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-07-01 16:35:05
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancela servicio a Area accion: Solicitud cancelada
Daniel Nava Cid 2024-07-01 16:35:01
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Daniel Nava Cid 2024-07-01 16:34:53
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-07-01 16:34:45
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-06-28 16:47:33
-> Se adjunto el archivo WAB Solicitud evidencias el cual se describe a continuación: WAB Solicitud evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-28 06:55:44
Se valida reporte y se envia mensaje a ambos números de contacto ya que no se cuenta con las evidencias solicitadas.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-28 06:54:36
-> Se adjunto el archivo Solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa mensaje enviado a usuario.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-28 06:50:39
Se proporciona numero de reporte y evidencias en espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-27 09:57:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-27 09:56:36
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-27 09:56:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-27 09:56:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en conexiones de entrada al quemador del calentador
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-27 09:56:09
Se cambio latitud: 19.2852801
Se cambio longitud: -99.2567734
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-27 09:55:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-27 09:17:48

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