TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Aylenee Vanessa Moron Rosas

Ticket No. 248310

TT248310 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Regular

Datos Personales

Contacto	Aylenee Vanessa Moron Rosas
Celular	7222260800	Teléfono Fijo	5551181500
E-mail	amoron@iusa.com.mx	Proyecto	Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	VENTILADOR TORRE IUSA 46" 42W 3VEL TIMER	Tipo Producto
División	VENTILADORES MERC	Código	619254
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-26 20:28:04	Fecha Cierre	2024-07-15 13:58:35
Tiempo Respuesta	00:39:57	Tiempo Solución	18 16:50:34
Agente Creador	Ariana Morales Bernardino	Agente Cerro	Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe correo de Ailynee Vanessa Moron Rosas Facturista e-commerce Suc. Metropolitana - Grupo IUSA TEL: (722)2260800 (555)1181500 (712)1241200 \| amoron@iusa.com.mx Solicitando apoyo con las cancelaciones para poder realizar las refacturas por datos fiscales. Motivo es por datos fiscales incorrectos, el material está en poder del cliente Se va a refacturar 9211979714 1 619254 VENTILADOR TORRE IUSA 46" 42W 3VEL TIMER

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211979714
Fecha de Compra	2024-05-13	Lugar de Compra	LIVERPOOL
No. de Serie		Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Gustavo A. Madero	Colonia	Ampliaci�n San Juan de Arag�n
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Oriente 171 No. 398
Referencias	En sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Refacturacion

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

279 Refacturacion

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Datos fiscales incorrectos

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831471844

ENTREGADEV

0840361780

NOTACRED

0980435296

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Correo de solicitud
	Evidencia	Factura sap

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-15 13:58:35

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-15 13:58:35

Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-15 13:58:32

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-15 13:58:21

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-15 13:58:15

Refactura 9212026203

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-15 13:58:10

Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-03 12:04:49

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Aplicacion de nota de credito

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-27 12:42:18

Ticket: En espera paso a: Analisis

Ariana Morales Bernardino 2024-06-27 09:23:19

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-06-27 09:23:12

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura sap

Ariana Morales Bernardino 2024-06-27 09:22:58

Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales incorrectos

Ariana Morales Bernardino 2024-06-27 09:22:23

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion

Ariana Morales Bernardino 2024-06-27 09:22:16

Pendiente se subir factura sap

Ariana Morales Bernardino 2024-06-26 21:31:02

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ariana Morales Bernardino 2024-06-26 21:30:55

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-06-26 21:30:48

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud

Ariana Morales Bernardino 2024-06-26 21:18:58

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-06-26 21:08:01