Eduardo De Jesus Gonzalez

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Ticket No. 248318

TT248318 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Eduardo De Jesus Gonzalez
Celular 7222360700 Teléfono Fijo 7222360700
E-mail 8086-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE  CASA Y JARD.1/2HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616830
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-27 07:58:51 Fecha Cierre 2024-07-03 12:28:03
Tiempo Respuesta 00:05:51 Tiempo Solución 6 04:23:21
Agente Creador Jonathan Perfecto Ines Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jonathan Perfecto Ines

Descripción

Se recibe correo de Eduardo De Jesus Gonzalez
solicitando la garantia de 1
BOMBA ELEC.SUMERGIBLE  CASA Y JARD.1/2HP
FALLA REPORTADA: NO BOMBEA AGUA
Eduardo de Jesus
8086 - TOLUCA.
TEL: 01 722 236 0700 EXT: 2731 o 2405
8086-receive@homedepot.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 2024-06-24 Lugar de Compra the home depot
No. de Serie 0 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de solicitud correo de solicitud
ticket de compra ticket de compra
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-03 12:28:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-03 12:28:03
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-03 12:27:59
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-07-03 12:27:54
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Daniel Nava Cid 2024-07-03 12:27:49
se le notifica el cierre de reporte ya que no tuvimos exito con las evidencias que son la nota de compra con la fecha de compra del equipo
Daniel Nava Cid 2024-07-03 12:27:42
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-07-03 12:27:02
Envi owa a usuari pidiendo comparta ticket de compra con fecha
Gloria Gomez Valdez 2024-07-02 18:32:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-02 18:31:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 12:03:38
Apoyo con el ticket donde se vea la fecha de cojmpra
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 12:03:33
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-28 16:17:43
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-28 16:17:38
BLV Alfredo del Mazo 903
colonia Barrio de Tlacopa
Toluca Estado de Mexico cp 50010

Teléfono 7222360700 XTE 2731
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-28 16:17:33
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-28 16:16:59
Se solicita por correo imagen del material, imagen del numero de serie, asi como direccion completa donde se encuentra el material, nombre y numero telefonico del responsable
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-27 08:08:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-27 08:07:15
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-27 08:07:08
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-27 08:06:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-27 08:06:35
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-27 08:06:24
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-27 08:05:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-27 08:04:42

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