Pablo Betancourt

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Ticket No. 248314

TT248314 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Pablo Betancourt
Celular 8717959269 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail devolucionestrn@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CISTERNA IUSA CAP. 2500 L C/ACC. Tipo Producto
División CISTERNAS Código 267744
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-26 21:06:35 Fecha Cierre 2024-07-30 15:50:32
Tiempo Respuesta 00:04:44 Tiempo Solución 33 18:39:13
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo de distribuidor solicitando la garantia de CISTERNA IUSA CAP. 2500 L C/ACC. cuenta con Fisura
Dirección:
Antigua Carr. A San Pedro #1585
Col. Aviación
CP 27050
Torreón Coah.
Pablo Betancourt
Telefono: 8717959269

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212014472
Fecha de Compra 2024-06-18 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud 25.5643025 Longitud -103.391064
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua tinacos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 248314 Orden Interna Refacción 267744
Orden Interna 58014204 Falla Real Fuga de agua sobre el cuerpo del tinaco
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA evidencia
Producto evidencia
correo solicitud evidencia
Evidencia Placa
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-30 15:50:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-30 15:50:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-30 15:50:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Garantia aplicada
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-30 15:50:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248314
Orden Interna: 58014204
Orden interna Refacción/Producto: 267744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461765
Codigo PT: 000000000000267744
Descripcion PT: CISTERNA IUSA CAP. 2,500 L C/ACC.
Entrega: 810134749
Orden de transporte : 0000525494
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-30 15:50:12
Tienda indica que ya le realizaron el cambio del producto entrego el dañado a tienda le comento el cierre del reporte y queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-30 15:50:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Garantia aplicada a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 17:11:28
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 17:11:22
Se abre reporte ya que vendora indica que no le han realizaodo el cambio al cliente que acaba de hablar con el y no se lo han cambiado hablo con Pablo indica no le han realziado el cambio. solicito apoyo a Mario y everardo de cdtp con aucse
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 17:11:03
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-23 13:01:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-23 13:01:43
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-23 13:01:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-23 13:01:34
[12:48 p. m., 23/7/2024] +52 1 222 883 5490: Si claro
[12:48 p. m., 23/7/2024] +52 1 222 883 5490: Ya se realizó el cambio
[12:48 p. m., 23/7/2024] +52 1 222 883 5490: Gracias
Daniel Nava Cid 2024-07-23 13:01:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248314
Orden Interna: 58014204
Orden interna Refacción/Producto: 267744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461765
Codigo PT: 000000000000267744
Descripcion PT: CISTERNA IUSA CAP. 2,500 L C/ACC.
Entrega: 810134749
Orden de transporte : 0000525494
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-23 13:01:24
[12:48 p. m., 23/7/2024] +52 1 222 883 5490: Si claro
[12:48 p. m., 23/7/2024] +52 1 222 883 5490: Ya se realizó el cambio
[12:48 p. m., 23/7/2024] +52 1 222 883 5490: Gracias
Daniel Nava Cid 2024-07-23 13:01:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 09:12:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 09:12:05
Cedis indica por correo que ya entrego el producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 09:12:00
CLiene indica por correo que no le han realizadon el cmabio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 16:48:06
Me comunico a tienda para valdiar si ya le realizaron el cambio no contesta mando correo y solicito apoyo a mario de cdtp
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 14:48:51
Me comunico con tienda para valdiaer si ya le realziaron el cambio no contesta solicit oapoyo a Mario de cdpt con fecha de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 17:57:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 09:31:59
EN sap se puso en ruta el 09/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 09:31:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248314
Orden Interna: 58014204
Orden interna Refacción/Producto: 267744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461765
Codigo PT: 000000000000267744
Descripcion PT: CISTERNA IUSA CAP. 2,500 L C/ACC.
Entrega: 810134749
Orden de transporte : 0000525494
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 09:31:30
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-07-08 18:01:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-08 18:01:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248314
Orden Interna: 58014204
Orden interna Refacción/Producto: 267744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461765
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810134749
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-08 18:01:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-01 08:08:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-06-29 17:38:44
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-28 16:18:08
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-28 16:18:03
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501461765
N° DE REPORTE: TT248314
ORDEN INTERNA: 58014204
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL GAFI FERRELECTRICO
JUAN PABLO BETANCURT
TELEFONO: 8717959269
ESTADO: COAHUILA DE ZARAGOZA
MUNICIPIO: TORREON
COLONIA: AVIACION
CALLE: ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO 1585
C.P. 27050
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CISTERNA IUSA CAP. 2,500 L C/ACC. (26774) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-28 16:17:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248314
Orden Interna: 58014204
Orden interna Refacción/Producto: 267744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461765
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-28 16:17:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-28 08:21:23
en atencion a GAFI FERRELECTRICO
Daniel Nava Cid 2024-06-28 08:21:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248314
Orden Interna: 58014204
Orden interna Refacción/Producto: 267744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-28 08:21:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 19:30:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 19:30:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua sobre el cuerpo del tinaco
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 19:30:30
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-27 11:33:43
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-06-27 11:33:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Placa
Gloria Gomez Valdez 2024-06-27 11:33:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-06-26 21:23:29
Se comparte numero de reporte y se le indica que comparta una fotografia de su placa de la cisterna
Angela Gomez Leon 2024-06-26 21:23:21
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-06-26 21:19:07
-> Se adjunto el archivo correo solicitud el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-26 21:17:02
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-26 21:13:56
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-26 21:12:29
Se cambio latitud: 25.5643025
Se cambio longitud: -103.391064
Angela Gomez Leon 2024-06-26 21:12:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-06-26 21:11:19

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