Aylenee Vanessa Moron Rosas

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Ticket No. 248309

TT248309 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Aylenee Vanessa Moron Rosas
Celular 7222260800 Teléfono Fijo 5551181500
E-mail amoron@iusa.com.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VENTILADOR ESCRITORIO IUSA 12" 45W Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619249
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-26 20:28:04 Fecha Cierre 2024-07-15 13:18:13
Tiempo Respuesta 00:39:54 Tiempo Solución 18 16:10:15
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe correo de
Ailynee Vanessa Moron Rosas
Facturista e-commerce
Suc. Metropolitana - Grupo IUSA
TEL: (722)2260800 (555)1181500 (712)1241200 | amoron@iusa.com.mx
Solicitando apoyo con las cancelaciones para poder realizar las refacturas por datos fiscales.
Motivo es por datos fiscales incorrectos , el material está en poder del cliente
Se va a refacturar 9211988054 1 619249 VENTILADOR ESCRITORIO IUSA 12" 45W

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211988054
Fecha de Compra 2024-05-20 Lugar de Compra LIVERPOOL
No. de Serie Con cliente Remision CDPT Pasteje
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia Ampliaci�n San Juan de Arag�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Oriente 171 No. 398
Referencias En sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 279 Refacturacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Datos fiscales incorrectos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831471843 ENTREGADEV 0840361779
NOTACRED 0980435297 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo de solicitud
Evidencia Factura sap
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-15 13:18:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-15 13:18:13
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-15 13:18:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-15 13:17:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-15 13:17:51
Nota de credito contabilizada se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-15 13:17:43
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-03 12:04:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Enviar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-06-28 08:58:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-27 12:42:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-20 a Fecha de compra: 2024-05-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211988054 a No. de Factura: 9211988054
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: Con cliente
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-27 10:18:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-27 10:18:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-27 10:18:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Ariana Morales Bernardino 2024-06-27 01:44:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Enviar producto faltante
Ariana Morales Bernardino 2024-06-27 01:44:24
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-27 01:44:18
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-06-27 01:44:08
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura sap
Ariana Morales Bernardino 2024-06-27 01:43:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-06-26 21:30:37
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-26 21:30:31
Pendiente se subir factura sap
Ariana Morales Bernardino 2024-06-26 21:30:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Ariana Morales Bernardino 2024-06-26 21:18:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-06-26 21:07:58

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