Arilu Karen Gutierrez Escobedo

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Ticket No. 248291

TT248291 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Arilu Karen Gutierrez Escobedo
Celular 5535961956 Teléfono Fijo 5627341672
E-mail karilu4788@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616290
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-26 18:14:08 Fecha Cierre 2024-07-01 16:33:14
Tiempo Respuesta 00:06:51 Tiempo Solución 4 22:12:15
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jos Rodrigo Nicanor Hernandez

Descripción

Usuario se comunica para reportar BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
funciono correctamente durante 3 meses hasta hoy 26 de junio presento la falla de no subir agua.
pastilla independiente
Cuenta con válvula check antiretorno
Esta conectada a corriente 110 v
Distancia en succión al tinaco 8 a 10 metros

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-03-13 Lugar de Compra PLOMERIA LA VIRGEN
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Chalco Colonia Jardines de Chalco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Orquidia mza 163 lote 24
Referencias SAGUAN NEGRO CASA COLOR BEISH CON CAFE
Observaciones
Latitud 19.2644217 Longitud -98.9384168
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Bomba con motor amarrado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud evidencias Se anexa captura de mensaje enviado al usuario.
Solicitud evidencias Se anexa WAB enviado a usuario.
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-01 16:33:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-01 16:33:14
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-01 16:33:10
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-07-01 16:33:06
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Daniel Nava Cid 2024-07-01 16:33:01
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-07-01 16:32:52
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-06-28 16:46:56
Se valida reporte usuario aun no envía evidencias, se le envía nuevamente mensaje, en espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-28 07:03:06
-> Se adjunto el archivo Solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa WAB enviado a usuario.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-28 07:02:20
-> Se adjunto el archivo Solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa captura de mensaje enviado al usuario.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-27 06:58:37
Se valida reporte aun no llegan las evidencias se envía mensaje al usuario solicitando las fotos en espera.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-27 06:52:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Bomba con motor amarrado
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-26 18:25:31
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-26 18:24:46
Se le pide a usuario nos comparta las siguientes evidencias al numero de wa 5551181585 foto de bomba instalada, foto de comprobante de venta, foto de numero de serie
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-26 18:24:18
Se cambio latitud: 19.2644217
Se cambio longitud: -98.9384168
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-26 18:23:02
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-26 18:22:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-26 18:21:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-26 18:21:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-26 18:20:59

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