Martha Gurrola Davalos

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Ticket No. 248297

TT248297 Demanda

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Martha Gurrola Davalos
Celular 5551181400 Teléfono Fijo 5551181400
E-mail pasteje@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Demanda Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-26 18:47:03 Fecha Cierre 2024-07-11 14:20:44
Tiempo Respuesta 00:00:39 Tiempo Solución 14 19:33:02
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Guillermo Hernandez

Descripción

Se recibe demanda de Martha Gurrola Davalos
con fecha de Audiencia para el 10-07-2024

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Baja California
Municipio Tijuana Colonia Villa del Sol II
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección A
Referencias Priv Linares 24150 H 56, CP. 22205, referencias En la esquina hay unas tiendas 3B, cerca de casa de 3 niveles
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Rogelio Castillo Garcia Fecha Asistencia 2024-07-05 13:39:00
Celular 6643358502
6644122493

 Whatsapp 6643358502
6644122493

 Correo energiadelfuturo64@gmail.com

 Fijo 6642115474
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Demanda
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción 217790
Orden Interna 58014224 Falla Real Demanda
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-05 13:39:00 2024-07-05 14:23:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
Demanda Demanda
Hoja de servicio Hoja de desistimiento y hoja de servicio
Dictamen cst Serie # de calentador por desintalado 0000211196 serie de calentador instalado #221687
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-11 14:20:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-11 14:20:44
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-11 14:20:38
Lic Carpinteyro cudo de audiencia y usurio desiste, se procede al ceirre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-11 14:20:12
58014224 - se paga a tecnico ya que la orden seguira
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-10 13:38:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-08 16:41:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-07-05 15:49:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-07-05 15:49:04
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: Serie # de calentador por desintalado 0000211196 serie de calentador instalado #221687
Angela Gomez Leon 2024-07-05 15:48:54
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Hoja de desistimiento y hoja de servicio
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-05 14:26:29
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-05 14:24:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Arleth Martinez 2024-07-04 16:26:37
En case se entrego el 02/07/2024 Técnico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 15:04:23
Técnico menciona se comunicó con la Usuaria y le indica su mamá se encuentra en el hospital por tal motivo no lo puede recibir, se acordó la visita para el dia de mañana
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-04 13:41:41
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-05 13:39
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-04 13:39:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-04 13:39:36
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Rogelio Castillo Garcia
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-02 09:40:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-02 09:31:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014224
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461614
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810123195
Orden de transporte : 514724
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-02 09:31:12
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Guillermo Hernandez
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-02 09:25:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 08:32:09
Se cambio codigo: 217790 a codigo: 217790
Se cambio división: a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-27 18:19:32
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-27 17:50:08
PEDIDO DE TRASLADO: 4501461614
N° DE REPORTE: TT248297
ORDEN INTERNA: 58014224
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST ROGELIO CASTILLO
USUARIO FINAL: MARTHA GURROLA DAVALOS
SUCURSAL IUSA TIJUANA
ESTADO: BAJA CALIFORNIA
MUNICIPIO: TIJUANA
COLONIA: RANCHO EL AGUILA
CALLE: ANDADOR DEL REY N° 20051, PARQUE INDUSTRIAL GIRASOL, PLATAFORMA 8
C.P. 22215
REFERENCIAS: SUCURSAL TIJUANA

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP (217790) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000211196
FALLA: GARANTIA
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOGER EQUIPO (MARCAR EQUIPO CON NUMERO DE REPORTE)
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-27 17:50:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014224
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461614
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-27 17:49:53
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Baja California, Municipio: Tijuana, Colonia: Villa del Sol II, Referencia: Priv Linares 24150 H 56, CP. 22205, referencias En la esquina hay unas tiendas 3B, cerca de casa de 3 niveles.
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-27 17:25:00
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 217790
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división:
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-27 17:22:51
Direccion: Baja California, Tijuana, Villa del Sol II, Priv Linares 24150 H 56. CP. 22205, referencias En la esquina hay unas tiendas 3B, cerca de casa de 3 niveles


Hector Manuel Rodriguez 2024-06-27 17:22:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014224
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-27 17:22:35
Me comunico con usuario para informarle que se procede al cambio fisico e instalacion, usuario queda de acuerdo y agradece atencion solo pide que sea antes del 10 de Julio para que pueda retirar la demanda, se le comento que se trabajara internamente para que sea antes de la audiencia 10 de Julio, queda de acuerdo
Se le da numero de reporte para su seguimiento
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-27 17:21:14
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-26 18:50:18
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-26 18:50:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-26 18:50:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Demanda
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-26 18:50:01
-> Se adjunto el archivo Demanda el cual se describe a continuación: Demanda
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-26 18:49:56
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-26 18:48:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-26 18:47:42

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