Rocio Hernandez Santander

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Ticket No. 248296

TT248296 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Rocio Hernandez Santander
Celular 5558763260 Teléfono Fijo 5558763260
E-mail el_convento@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16" BX 38W Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619250
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-26 18:39:59 Fecha Cierre 2024-07-17 12:00:14
Tiempo Respuesta 00:04:37 Tiempo Solución 20 17:15:38
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción


Se recibe correo de Rocio Hernandez Santander
Solicitando la garantia de 1
VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16" BX 38W
el cual menciona que esta roto de la parte de atras
Av. Eva Sámano de López Mateos No. 2
Barrio San Martín,
Tepotzotlán
Estado de México C.P. 54605
5558763260
Rocio Hernandez Santander
Se genera ticket a peticion de EC DINA reporte anterior TT247479

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212012330
Fecha de Compra 2024-06-14 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio TEPOTZOTLAN Colonia BARRIO SAN MARTIN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA EVA SAMANO DE LOPEZ MATEOS
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.7143879 Longitud -99.2300226
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Conductor mal embobinado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831482453 ENTREGADEV 0840363681
NOTACRED 6111080154 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia correo solicitando cancelacion de pedido de traslado
Evidencia Corre de solicitud
Evidencia Imagen del producto
Evidencia Captura de wa a solicitud de EC Dina
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Formato confirmando recoleccion Evidencia
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 12:00:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 12:00:14
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 12:00:09
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 11:59:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 11:59:36
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 11:59:23
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-07-16 10:28:26
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-07-16 10:28:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-10 08:31:43
Aprob IU01 10jul2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-07-10 08:31:35
-> Se adjunto el archivo Formato confirmando recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-09 16:42:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-07-09 16:41:44
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-07-08 11:22:23
el material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-07-08 11:21:58
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-07-01 09:40:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-06-27 17:11:18
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-06-27 17:11:10
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-06-27 10:37:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-14 a Fecha de compra: 2024-06-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212012330 a No. de Factura: 9212012330
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-06-27 10:36:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-27 10:36:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-06-27 10:36:21
Apoyo para la nc pues no se cuenta con prodcuto en existencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 20:29:13
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 18:53:57
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 18:53:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Conductor mal embobinado
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 18:53:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Captura de wa a solicitud de EC Dina
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 18:52:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del producto
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 18:50:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Corre de solicitud
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 18:50:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo solicitando cancelacion de pedido de traslado
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 18:49:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 18:49:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 18:45:33
Se cambio latitud: 19.7143879
Se cambio longitud: -99.2300226
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 18:45:25
Se cambio latitud:
Se cambio longitud: -99.2300226
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 18:45:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 18:44:36

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