Hugo Gonzalez Arriaga
TT248295 Demanda
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Gonzalez Arriaga | ||
| Celular | 5551181500 | Teléfono Fijo | 5551181500 |
| pasteje@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Demanda | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-06-26 18:37:27 | Fecha Cierre | 2024-09-27 22:14:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:51 | Tiempo Solución | 93 03:36:40 |
| Agente Creador | Luis Enrique Gonzalez Garcia | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Luis Enrique Gonzalez Garcia |
Descripción
| Se recibe demanda de Hugo Gonzalez Arriaga
con fecha de audiencia para el 03-09-2024 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | ticket de compra |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Ixtlahuaca | Colonia | Ixtlahuaca de Ray�n Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Carretera Panamericana mexico queretaro km 109 | ||
| Referencias | Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Demanda | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Demanda | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-09-27 22:14:58
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-09-27 22:14:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-09-27 22:14:58
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-09-27 22:14:58
Karen comenta:
@Oscar cancela la factura por favor
Hugo ya se le realizo el reembolso al cliente adjunto comprobante.
Pocedo a avisarle al cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-09-27 22:12:51
@Oscar cancela la factura por favor
Hugo ya se le realizo el reembolso al cliente adjunto comprobante.
Pocedo a avisarle al cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-09-27 22:12:51
Correo de Lic Carpínteyro:
Buenas tardes Karen.
Conforme a lo comentado hace unos momentos y toda vez que el Sr. Hugo Gonzales no recibió el Calentador (GAS NATURAL), lo correcto es devolver el pago que realizó por dicho producto y dar por terminado el asunto que nos ocupa.
NOTA: EN LA FICHA DE DEPÓSITO Y/O TRANSFERENCIA, FAVOR DE PONER LOS DATOS DE LA DEMANDA (NOMBRE DEL CONSUMIDOR- HUGO GONZALEZ ARRIAGA, NÚMERO DE EXPEDIENTE-PFC.PDF.B.3/001483-2024, DELEGACIÓN CDMX-PONIENTE).
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-09-27 22:10:36
Buenas tardes Karen.
Conforme a lo comentado hace unos momentos y toda vez que el Sr. Hugo Gonzales no recibió el Calentador (GAS NATURAL), lo correcto es devolver el pago que realizó por dicho producto y dar por terminado el asunto que nos ocupa.
NOTA: EN LA FICHA DE DEPÓSITO Y/O TRANSFERENCIA, FAVOR DE PONER LOS DATOS DE LA DEMANDA (NOMBRE DEL CONSUMIDOR- HUGO GONZALEZ ARRIAGA, NÚMERO DE EXPEDIENTE-PFC.PDF.B.3/001483-2024, DELEGACIÓN CDMX-PONIENTE).
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-09-27 22:10:36
Me comu icque con cliente y comenta que efectivamente no recibio el eequipo ya que ya habia comprado otro equipo de nuestra marca con el tipo de gas correcto. Solicta que le inidquemos como se va aproceder con el dinero que pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-09-27 13:16:02
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-09-27 13:16:02
El cliente no acepoto el calentador correcto que se envio, y no asistio a la demanda, en esprera de indicacioes de Lic Carpinteyro
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-09-27 13:04:40
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-09-27 13:04:40
Oscar indico que el cliente no recibio el equipo, hablare con el cliente para indicarle
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-09-20 16:33:22
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-09-20 16:33:22
Envio correo a Oscar y Karen:
Buena tarde
Nos puedes confirmar que ya se le entrego el calentador al usuario, es un tema de demanda
Al pendiente
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-09-20 12:22:24
Buena tarde
Nos puedes confirmar que ya se le entrego el calentador al usuario, es un tema de demanda
Al pendiente
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-09-20 12:22:24
Correo de Lic Carpinteyro:
Buenas tardes Isela.
Conforme a lo comentado hace unos momentos y toda vez que el producto, es decir, CALENTADOR DE RÁPIDA RECUPERACIÓN ENERHIT, no ha sido enviado al consumidor, es procedente su cambio de GAS L.P. a GAS NATURAL, ya que dicho cliente solicitó el cambio el mismo día de la compra, es decir, el 7 de mayo del presente año.
Por lo tanto y conforme a lo establecido en el contrato de términos y condiciones de operaciones de compraventa por Internet de TIENDA IUSA, si procede el cambio, tal y como lo establece el apartado VII.- POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO, párrafo tercero.
En consecuencia y en virtud de que el próximo 3 de septiembre está programada la audiencia, solicitó informes sobre la situación de proceder con el cambio (GAS L.P. a GAS NATURAL).
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-08-28 15:04:27
Buenas tardes Isela.
Conforme a lo comentado hace unos momentos y toda vez que el producto, es decir, CALENTADOR DE RÁPIDA RECUPERACIÓN ENERHIT, no ha sido enviado al consumidor, es procedente su cambio de GAS L.P. a GAS NATURAL, ya que dicho cliente solicitó el cambio el mismo día de la compra, es decir, el 7 de mayo del presente año.
Por lo tanto y conforme a lo establecido en el contrato de términos y condiciones de operaciones de compraventa por Internet de TIENDA IUSA, si procede el cambio, tal y como lo establece el apartado VII.- POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO, párrafo tercero.
En consecuencia y en virtud de que el próximo 3 de septiembre está programada la audiencia, solicitó informes sobre la situación de proceder con el cambio (GAS L.P. a GAS NATURAL).
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-08-28 15:04:27
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Legal
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: En espera de audiencia
Estefani Jimenez Cruz
2024-08-06 09:37:50
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: En espera de audiencia
Estefani Jimenez Cruz
2024-08-06 09:37:50
Envio correo Lic carpinteyro: Buena tarde Lic Carpinteyro
Te comparto demanda recibida de parte del sr Hugo Gonzalez Arriaga, con fecha de audiencia para el 03-09-2024, numero de experdiente PFC.PDF.B/001483-2024
El cliente reporto que adquirió por error un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP por error y se comunico para que se le hiciera cambio por uno de gas natural con la compra 000054150 de tiendaiousa.com, se atendió con el reporte tt243992. De acuerdo a las políticas establecidas en el apartado de TERMINOS Y CONDICIONES de la plataforma, NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES POR ERROR DE COMPRA SOLO POR GARANTIA (defecto ed fabrica). Lo cual se indico al cliente.
Adjunto evidencias, quedo atento a sus comentarios
Saludos
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-30 17:42:38
Te comparto demanda recibida de parte del sr Hugo Gonzalez Arriaga, con fecha de audiencia para el 03-09-2024, numero de experdiente PFC.PDF.B/001483-2024
El cliente reporto que adquirió por error un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP por error y se comunico para que se le hiciera cambio por uno de gas natural con la compra 000054150 de tiendaiousa.com, se atendió con el reporte tt243992. De acuerdo a las políticas establecidas en el apartado de TERMINOS Y CONDICIONES de la plataforma, NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES POR ERROR DE COMPRA SOLO POR GARANTIA (defecto ed fabrica). Lo cual se indico al cliente.
Adjunto evidencias, quedo atento a sus comentarios
Saludos
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-30 17:42:38
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-06-26 18:41:00
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-06-26 18:41:00
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-06-26 18:40:55
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-06-26 18:40:55
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-06-26 18:40:44
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-06-26 18:40:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-06-26 18:40:29
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-06-26 18:40:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Demanda
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-06-26 18:40:13
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-06-26 18:40:13
-> Se adjunto el archivo Demanda el cual se describe a continuación: Demanda
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-06-26 18:39:18
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-06-26 18:39:18
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-06-26 18:38:41
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-06-26 18:38:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-06-26 18:38:18
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-06-26 18:38:18