Gersain Flores

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Ticket No. 248281

TT248281 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Gersain Flores
Celular 2731000000 Teléfono Fijo 5559388000
E-mail 8645-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-26 17:34:53 Fecha Cierre 2024-07-15 08:51:15
Tiempo Respuesta 00:01:24 Tiempo Solución 18 15:14:58
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

SE recibe correo de Gersain Flores
Solicitando la Nc de 1
BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
La cual menciona que Falla: No tiene potencia

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8645004605
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie RECOLECCION Remision CEDIS ARAGON
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Evidencia EVIDENCIAS CORRECTAS
nota de credito nota de credito
Formato firmado Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-15 08:51:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-15 08:51:15
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-15 08:51:07
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-15 08:50:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-15 08:50:35
Cedis confirma recoleccion se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-15 08:50:22
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda
Fernando Hernandez Estudillo 2024-07-12 09:17:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Fernando Hernandez Estudillo 2024-07-12 09:16:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8645004605
Se cambio el No. de serie de: 202403 a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: a Remision: CEDIS ARAGON.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-11 11:14:17
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-28 12:33:53
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-28 12:33:36
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-28 12:31:31
-> Se adjunto el archivo nota de credito el cual se describe a continuación: nota de credito
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-28 09:53:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-27 17:55:48
FALTA FORMATO D EDEVOLUCION, SE LO PIDO POR CORREO
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-27 17:55:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-27 10:17:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS CORRECTAS
Gloria Gomez Valdez 2024-06-27 10:16:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de ticket
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-27 09:57:36
Evidencias no corresponden a ticket
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-27 09:57:30
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: No tiene presión
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-27 09:55:57
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-27 09:55:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-27 09:55:31
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-26 17:39:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-26 17:39:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-26 17:39:04
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-26 17:38:59
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-26 17:38:52
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-26 17:36:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-26 17:36:17

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