Maria Ugenia

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Ticket No. 248288

TT248288 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Maria Ugenia
Celular 5539007786 Teléfono Fijo 5529006823
E-mail mtra.ma.eugenia.37@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L NAT Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616273
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-26 18:01:07 Fecha Cierre 2024-07-15 11:38:03
Tiempo Respuesta 00:15:02 Tiempo Solución 18 17:21:54
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe wa del usuario mencionando que su equipo enciende correctamente pero no cuenta con agua caliente , cuenta con una fuga de agua la fuga se encuentra por dentro ,cuenta con un sudministro de tinaco , distancia del tinaco al equipo es de 1 metro y medio , no a realizado mantenimiento a su equipo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 9100
Fecha de Compra 2024-05-05 Lugar de Compra Sudibatc
No. de Serie 000242 Remision
Estado M�xico
Municipio Cuautitl�n Izcalli Colonia segunda 2
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección torre del bosque manzana 349 lote 20
Referencias puesto de tacos
Observaciones
Latitud 19.6318773 Longitud -99.2205305
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alfredo Salinas Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo cejimenez@iusa.com.mx
 Fijo
Estado CDMX Municipio Ixtapalapa Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 248288 Orden Interna Refacción 616273
Orden Interna 56018290 Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 715
Archivos
Titulo Descripción
serie evidencia
Producto evidencia
Orden de servicio TT248288 KM: 61.5 + 61.5 = 123 - 60 = 63.0 x 5 = 315.00 CST Alfredo Salinas
Hoja de servicio Linea de gas con agua en interior
correo solicitando el regreso del producto nuevo a pasteje eviencia
Seguimientos
Se cambio Orden de Compra : 4800026562
Se cambio el Ejecución de Pago:
.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2025-05-21 10:58:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-24 11:48:09
-> Se adjunto el archivo correo solicitando el regreso del producto nuevo a pasteje el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 09:57:33
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-15 18:07:06
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 715.
Daniel Nava Cid 2024-07-15 18:07:01
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-15 11:38:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-15 11:38:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-15 11:37:54
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-15 11:37:47
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-15 11:37:43
usaurio autoriza el cierre de reporte en la primer visita le genro un costo de 350
en la segunda no le genero ningun costo
Daniel Nava Cid 2024-07-15 11:37:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248288
Orden Interna: 56018290
Orden interna Refacción/Producto: 616273
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461591
Codigo PT: 000000000000616273
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L NAT
Entrega: 810127413
Orden de transporte : 0000525062
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-15 11:36:54
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Linea de gas con agua en interior
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-15 08:45:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-15 08:40:25
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-15 08:40:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Gloria Gomez Valdez 2024-07-11 17:43:09
Me comunico con Maria Eugenia con quien agendo viista para mañana 12 de jukio, cometna que ya le habia hablado el tecnico
Gloria Gomez Valdez 2024-07-11 17:43:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Gloria Gomez Valdez 2024-07-11 17:42:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-07-11 16:41:09
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Agendar visita tecnica
Raul Hernandez Gil 2024-07-11 12:29:19
Me comunico con CST y menciona que el servicio lo atenderá mañana, ya que no tiene trasporte para llevar el calentador.
Raul Hernandez Gil 2024-07-11 12:29:11
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alfredo Salinas
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-11 09:55:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Daniel Nava Cid 2024-07-10 11:49:04
comenta que no han acudido solo estan espera de la revicion pertinente y le indicaron que se encuentra el proceso de cambio comenta que le diio esta informacion el cst
Daniel Nava Cid 2024-07-10 11:48:53
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-09 18:12:17
Se agenda servicio a CST Alfredo Salinas y se le comparte la orden de servicio por WhatsApp
Esther Samano Mondragon 2024-07-05 11:16:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-07-05 11:12:06
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT248288 el cual se describe a continuación: KM: 61.5 + 61.5 = 123 - 60 = 63.0 x 5 = 315.00 CST Alfredo Salinas
Esther Samano Mondragon 2024-07-05 11:11:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 11:04:02
En sap se puso en ruta el 03/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 11:03:41
Se recibe wa de usuario requiere saber noticias de su proceso, se le indica El equipo se va a proceder al cambio físico, el equipo se encuentra en ruta
Ariana Morales Bernardino 2024-07-04 08:52:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248288
Orden Interna: 56018290
Orden interna Refacción/Producto: 616273
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461591
Codigo PT: 000000000000616273
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L NAT
Entrega: 810127413
Orden de transporte : 0000525062
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 13:56:07
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-06-29 17:39:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-29 17:39:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248288
Orden Interna: 56018290
Orden interna Refacción/Producto: 616273
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461591
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810127413
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-29 17:38:57
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-27 16:03:01
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-27 16:02:47
PEDIDO DE TRASLADO: 4501461591
N° DE REPORTE: TT248288
ORDEN INTERNA: 56018290
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST ALFREDO SALINAS
USUARIO FINAL: MARIA UGENIA
SUCURSAL ARAGON
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: GUSTAVO A. MADERO
COLONIA: SAN JUAN DE ARAGON
CALLE: ORIENTE 171, N° 398
C.P. 07470
REFERENCIAS: SUCURSAL ARAGON

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L NAT (616273) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 000242
FALLA: SERVICIO
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOGER EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-27 16:02:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248288
Orden Interna: 56018290
Orden interna Refacción/Producto: 616273
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461591
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-27 16:02:31
Equipo enviado a cedis Aragon para cst Alfredo Salinas
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 13:20:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-27 11:18:52
en atencion a cst Alfredo Salinas
Daniel Nava Cid 2024-06-27 11:18:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248288
Orden Interna: 56018290
Orden interna Refacción/Producto: 616273
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-27 11:16:08
Enviar equipo a Alfredo Salinas
Cel: 55 2945 9046
Direccion: calle Zacatepec #39 col. Paraje Zacatepec Alc. Iztapalapa CP.09560
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-27 09:01:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-26 18:51:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-26 18:33:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-26 18:33:17
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-06-26 18:23:23
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-06-26 18:23:04
Se cambio latitud: 19.6318773
Se cambio longitud: -99.2205305
Angela Gomez Leon 2024-06-26 18:22:24
Se adjunta video de fuga https://drive.google.com/file/d/1IUWS3fqjQraH6MMRxwhur2wXkwpTjRI3/view?usp=sharing
Angela Gomez Leon 2024-06-26 18:21:42
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-26 18:20:26
-> Se adjunto el archivo serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-26 18:16:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-06-26 18:16:09

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