TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Ivan Cortez Vazquez

Ticket No. 248287

TT248287 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Ivan Cortez Vazquez
Celular	00000000000	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	icortes@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	VALV.ESF.ROSC. MINO-2000 1 E20	Tipo Producto
División	VALVULAS DE ESFERA	Código	311826
Cantidad	20	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-26 18:13:22	Fecha Cierre	2024-06-28 18:02:17
Tiempo Respuesta	00:01:06	Tiempo Solución	1 23:47:49
Agente Creador	Luis Enrique Gonzalez Garcia	Agente Cerro	Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Lizbet Rodriguez Angeles

Descripción

Se recibe correo de Ivan Cortez Vazquez solicitando la cancelacion de la factura 9212021902 de 20 VALV.ESF.ROSC. MINO-2000 1 E20 ya que por error al facturar, en sistema se queda en tratamiento VE

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212021902
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Con Distribuidor	Remision
Estado	VER
Municipio	POZA RICA, VERACRUZ	Colonia	OBRERA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV. CENTRAL NORTE # 106
Referencias	Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cancelar Factura

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

207 Error al Facturar IUSA

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Cancelación de factura por error en el consignatario

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831471688

ENTREGADEV

0840361880

NOTACRED

0980434982

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo Recibido	Correo Recibido
	FACTURA	FACTURA
	correo de cierre	Evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Susana Cruz Miranda 2024-06-28 18:02:17

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susana Cruz Miranda 2024-06-28 18:02:17

-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia

Susana Cruz Miranda 2024-06-28 18:02:11

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Susana Cruz Miranda 2024-06-28 18:02:01

Ticket: En espera paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2024-06-28 18:01:57

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-06-28 18:01:52

-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Lizbet Rodriguez Angeles

Mauricio Suarez 2024-06-28 11:17:13

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito

Mauricio Suarez 2024-06-28 11:16:58

Lizbeth Rodriguez ya dio el ingreso 83 po WEB MX por lo cual no se genera formato en docisung

Mauricio Suarez 2024-06-28 11:16:44

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-26 18:15:22

Ticket: Abierto paso a: En espera

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-26 18:15:16

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-26 18:15:10

Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación de factura por error en el consignatario

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-26 18:15:00

-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-26 18:14:54

-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-26 18:14:40

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-26 18:14:28