Rafael Avila

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Ticket No. 248270

TT248270 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Rafael Avila
Celular 4626358631 Teléfono Fijo 4626358631
E-mail 8777-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-26 16:49:15 Fecha Cierre 2024-07-15 13:41:06
Tiempo Respuesta 00:03:53 Tiempo Solución 18 20:47:58
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de Rafael Avila
solicitando la garantia de 1
BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
ya no de funciona
Rafael Avila.- Asociado de Recibo y RTV. The Home Depot Mexico

8777-Irapuato. Tel. (462) 6358631 Fax (462) 6358633 Ext. 2516

8777-receive@homedepot.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 2024-05-21 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie 202310 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 248270 Orden Interna Refacción 619403
Orden Interna 56018357 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
imagen del numero de serie y imagen del material imagen del numero de serie y imagen del material
solicitud de correo solicitud de correo
Evidencia Bomba
Evidencia Ticket de compra
acuse de entrega de equipo a tienda eviencia
acuse de entrega de equipo a tienda eviencai
le comparto el formato de entrega le comparto el formato de entrega
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-15 13:41:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-15 13:41:06
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-15 13:40:57
le comparto el acuse de entrega ya que no tuvimos exito por medio de llamada

Daniel Nava Cid 2024-07-15 13:40:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248270
Orden Interna: 56018357
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463077
Codigo PT: 000000000000619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 810137583
Orden de transporte : 0000525616
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-15 13:40:04
le comparto el acuse de entrega ya que no tuvimos exito por medio de llamada
Daniel Nava Cid 2024-07-15 13:39:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-15 13:37:26
-> Se adjunto el archivo le comparto el formato de entrega el cual se describe a continuación: le comparto el formato de entrega
Daniel Nava Cid 2024-07-15 13:36:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 16:14:21
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: eviencai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 16:14:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 16:13:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 16:13:49
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 16:13:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 11:15:36
En sap llego a cedis el 11/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 11:15:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248270
Orden Interna: 56018357
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463077
Codigo PT: 000000000000619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 810137583
Orden de transporte : 0000525616
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 11:15:18
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-07-10 10:39:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-10 10:39:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248270
Orden Interna: 56018357
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463077
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810137583
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-10 10:39:11
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-08 13:02:08
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-08 13:02:03
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501463077
N° DE REPORTE: TT248270/ TT248271/ TT248272
ORDEN INTERNA: 56018357
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
RAFAEL AVILA/ ARMANDO RENTERIA
TELEFONO: 4626358600 *2731 *2405
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: IRAPUATO
COLONIA: SAN MIGUELITO
CALLE: PROLONGACION LAZARO CARDENAS 4977
C.P. 36557
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V (619403) 1pzs. TT248270
BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs. TT248271
BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs. TT248272
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202310,x24010301,202310
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-08 13:01:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248270
Orden Interna: 56018357
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463077
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-08 13:01:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 17:15:06
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 17:14:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248270
Orden Interna: 56018357
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 17:13:50
Se determino que la Falla real No tiene presión se modifico a: No enciende
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 14:36:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 08:01:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 08:01:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-02 13:30:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-07-02 13:30:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Bomba
Gloria Gomez Valdez 2024-07-02 13:29:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 09:56:27
Me apoyan con foto mas visibel del modelo de labomba y nota de compra
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 09:56:08
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-28 11:59:01
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-28 11:58:51
Dirección:
Calle. Prolongación Lazaro Cardenas #4977
Col. San Miguelito
Irapuato, Guanajuato
C.P. 36557
Tel. 4626358600 *2731 *2405
Atención recibo / rtv Armando Rentería / Rafael Avila.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-28 11:58:31
se solicita direccion completa donde se encuentra el material, nombre del responsable y 2 numeros telefonicos
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-26 17:01:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-26 16:59:02
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-26 16:58:45
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-26 16:58:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-26 16:58:18
-> Se adjunto el archivo solicitud de correo el cual se describe a continuación: solicitud de correo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-26 16:58:02
-> Se adjunto el archivo imagen del numero de serie y imagen del material el cual se describe a continuación: imagen del numero de serie y imagen del material
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-26 16:56:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-26 16:53:08

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