Maria De La Paz Sanchez Martinez

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Ticket No. 248278

TT248278 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Maria De La Paz Sanchez Martinez
Celular 2223615851 Teléfono Fijo 22237422884
E-mail jguizar703@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 NAT Tipo Producto
División Código 268707
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-26 17:19:13 Fecha Cierre 2024-07-15 11:27:00
Tiempo Respuesta 00:08:26 Tiempo Solución 18 17:59:21
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jos Rodrigo Nicanor Hernandez

Descripción

Se comunica usuario reportando un CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 NAT
indica SI enciende PERO LA FLAMA ES INESTABLE, Calienta y se apaga total mente y se escapa el gas, no funciona el pizoelectrico. quemador da flama.
La falla se presento hace desde la instalación
Utiliza gas natural
La instalación es tubería de cobre
Se encuentra en un espacio cerrado con buena ventilación
El subministro por un tinaco
Cuenta con base de tinaco
Altura entre base de tinaco al calentador es de 5 metros
Altura entre base de tinaco a regaderas es de 3metros
Distancia entre calentador a regaderas es de 3metros
Fuga de gas en piloto
Cuenta con válvula de alivio( y jarro de aire

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-06-19 Lugar de Compra 25 Poniente
No. de Serie 0000211679 Remision 0
Estado Puebla
Municipio Cuautlancingo Colonia Malinali
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Tlanacuac 7D
Referencias CASA COLOR GRIS CON BLANCO DESPUÉS DE LA CASETA DE VIGILANCIA LADO DERECHO
Observaciones
Latitud 19.0563524 Longitud -98.2737977
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico MARCO AURELIO SALGADO FLORES Fecha Asistencia 2024-07-05 10:30:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de gas en conjuto piloto del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-05 10:30:00 2024-07-05 10:59:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-07-04 09:37:00 2024-07-04 10:21:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-06-28 09:07:00 2024-06-28 09:36:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-06-27 09:06:00 2024-06-27 09:35:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-07-01 19:20:00 2024-07-01 20:19:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Imagen del equipo completo y numero de serie
serie evidencia
Orden de servicio TT248278 KM: 10 + 10 = 20 (NO SE PAGA KM)
Evidencia de chat de WA Usuario no esta de acuerdo con las politicas de garantia.
en espera de respuesta si acudio el cst en espera de respuesta si acudio el cst
en espera de respuesta en espera de respuesta
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
ya que no tuvimos exito por medio de llamada y no acepta las politicas de garantia del equipo
Daniel Nava Cid 2024-07-15 11:27:46
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-15 11:27:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-15 11:27:00
se le notifica el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-07-15 11:26:28
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-15 11:26:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela servicio
Daniel Nava Cid 2024-07-15 11:25:51
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-07-15 11:25:41
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta el cual se describe a continuación: en espera de respuesta
Daniel Nava Cid 2024-07-12 12:05:07
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-07-11 11:23:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-07-11 11:23:03
Error en comentario anterior
Gloria Gomez Valdez 2024-07-11 11:22:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Gloria Gomez Valdez 2024-07-11 11:22:25
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-07-11 11:22:18
Usuario comenta que no ha acudido el técnico, se pide apoyo a EC Fani
Gloria Gomez Valdez 2024-07-11 11:22:12
se le manda wa ya que no tuvimos exito por medio de llamada
Daniel Nava Cid 2024-07-11 11:18:21
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cst
Daniel Nava Cid 2024-07-11 11:17:20
usuario me cuelga la llamada
Daniel Nava Cid 2024-07-10 11:45:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-09 18:11:15
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-09 18:11:11
Se comunica vendedor indicando que su cliente no pagara la visita y que el técnico no se identifica. Se le menciona que se debe de seguir el protocolo de garantía lo cual se le cobrara en todo caso que sea por una mala instalación o algo no acorde al manual, se pide apoyo a supervisores indica Gloria que se le indique que en todo caso que no quiera pagar que firme la hoja del dictamen para evitar conflicto entre técnico y usuario.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-08 10:40:24
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-05 10:30
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-05 10:30:06
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-04 09:37
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-03 09:37:37
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-03 09:37:20
Se comunica usuario por wa para saber que paso con su reporte, a usuario se le indica se esta validando con el area correspondiente, se pide apoyo a EC Fany
Ariana Morales Bernardino 2024-07-02 11:33:23
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Ariana Morales Bernardino 2024-07-02 11:32:09
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-28 09:07
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-27 09:07:14
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-27 09:06
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-27 09:07:04
Usuario indica por llamada que no pagara la visita tecnica, esperara la visita tecnica pero no le pagara nada en dado caso de que le cobre.
Usuario indica molesto, gritando, que si no le aplicamos la garantia llevara el calentador a la tienda y no se ira de ahí hasta que se lo cambien porque es un equipo nuevo.
Usuario tambien indica que ira a PROFECO y subira a redes soliciales la pesima calidad de productos IUSA.
Usuario indica en llamada que no acepta nuestras las politicas de garantia, que el nos pone sus politicas de compra las cuales son el que debemos de resolver la falla de su equipo sin cobrar, dando la garantia de los $3800 que pago y que tiro a la basura por la marca iusa que no sirve

ASI LO INDICO EL USUARIO EN LLAMADA
Esther Samano Mondragon 2024-06-26 20:32:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia de chat de WA el cual se describe a continuación: Usuario no esta de acuerdo con las politicas de garantia.
Esther Samano Mondragon 2024-06-26 20:26:31
Se hace mencion de politicas de garantia a usuario
Esther Samano Mondragon 2024-06-26 19:12:02
Se compartio orden de servicio a CST MARCO AURELIO SALGADO FLORES y respuesta a usuario
Esther Samano Mondragon 2024-06-26 19:11:43
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-01 19:20
Esther Samano Mondragon 2024-06-26 19:09:21
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: MARCO AURELIO SALGADO FLORES
Esther Samano Mondragon 2024-06-26 19:09:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-06-26 19:08:53
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT248278 el cual se describe a continuación: KM: 10 + 10 = 20 (NO SE PAGA KM)
Esther Samano Mondragon 2024-06-26 19:08:44
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-06-26 19:03:46
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-06-26 19:03:39
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-19 a Fecha de compra: 2024-06-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000211679
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-06-26 19:03:01
-> Se adjunto el archivo serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-26 19:01:22
Se adjunta imagen del numero de serie y del equipo copleto, quedamos pendientes de la imagen del regulador de gas
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 18:22:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del equipo completo y numero de serie
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 18:21:41
Se recibe wa de usuario, se adjuntan unicamente se visualiza la factura, se le solicita nuevamente comparta imagen del equipo, numero de serie y regulador de gas
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 17:50:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 17:49:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en conjuto piloto del calentador
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-26 17:33:00
Se cambio latitud: 19.0563524
Se cambio longitud: -98.2737977
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-26 17:32:39
Se le pide a usuario nos comparta las siguientes evidencias, foto de equipo instalado. foto de serie y foto de comprobante de compra al numero wa 5551181585
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-26 17:31:49
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-26 17:29:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-26 17:28:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-26 17:27:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-26 17:27:39

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