Victor Manuel Sanchez

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Ticket No. 248277

TT248277 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Victor Manuel Sanchez
Celular 5576309741 Teléfono Fijo 5557123672
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619699
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-26 17:16:35 Fecha Cierre 2024-07-12 14:02:17
Tiempo Respuesta 00:04:37 Tiempo Solución 15 20:41:05
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe wa donde se nos solicita apoyo con la garantía de 1PZA 619699 BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V
Menciona no funciona el automatico
*Teléfono celular 5576309741
Local 557123672

número de cliente : 115298
- recibe : Victor Manuel Sánchez Rivera
- correo: toovic@hotmail.com
- dirección: av constitución de la república
- C.P.07550
- #62 col. Providencia
- CDMX colonia Gustavo a madero
- referencia negocio con fachada rotulada de Urrea y un tinaco de 2 metros colgado en la fachada

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212004413
Fecha de Compra 2024-06-03 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie F2304 Remision
Estado CMX
Municipio GUSTAVO A MADERO Colonia PROVIDENCIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CONSTITUCION DE LA REPUBLICA
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4839683 Longitud -99.0808909
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 248277 Orden Interna Refacción 619699
Orden Interna 56018303 Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Solicitud de wa, numero de serie, imagen de bomba
Evidencia Factura
Envioamos wa para validar el cambio del produto Envioamos wa para validar el cambio del produto
Envioamos wa para validar el cambio del produto Envioamos wa para validar el cambio del produto
acuse de entrega de equipo a tienda evidencai
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248277
Orden Interna: 56018303
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461786
Codigo PT: 619699
Descripcion PT: BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V
Entrega: 810127416
Orden de transporte : 0000525062
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-12 14:02:31
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-12 14:02:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-12 14:02:17
AUTORIZA EL CIERRE DE REPORTE
Daniel Nava Cid 2024-07-12 14:02:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-12 14:01:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-12 14:01:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248277
Orden Interna: 56018303
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461786
Codigo PT: 619699
Descripcion PT: BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V
Entrega: 810127416
Orden de transporte : 0000525062
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-12 14:01:38
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: eviencai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 23:23:28
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: evidencai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 23:22:13
-> Se adjunto el archivo Envioamos wa para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos wa para validar el cambio del produto
Daniel Nava Cid 2024-07-11 13:51:16
-> Se adjunto el archivo Envioamos wa para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos wa para validar el cambio del produto
Daniel Nava Cid 2024-07-09 12:29:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 11:18:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 11:18:41
EN sap se entrego el 04/07/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 11:18:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 14:53:53
En sap se puso en ruta el 03/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 14:53:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248277
Orden Interna: 56018303
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461786
Codigo PT: 619699
Descripcion PT: BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V
Entrega: 810127416
Orden de transporte : 0000525062
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 13:51:10
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-06-29 17:39:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-29 17:39:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248277
Orden Interna: 56018303
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461786
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810127416
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-29 17:39:24
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-28 17:01:09
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-28 17:01:04
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501461786
N° DE REPORTE: TT248277
ORDEN INTERNA: 56018303
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE VICTO MANUEL SANCHEZ
VICTOR MANUEL SANCHEZ RIVERA
TELEFONO: 557123672/557123672
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: GUSTAVO A. MADERO
COLONIA: PROVIDENCIA
CALLE: AV. CONSTITUCION DE LA REPUBLICA 62
C.P. 07550
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V (619699) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: F2304
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-28 17:00:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248277
Orden Interna: 56018303
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461786
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-28 17:00:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-28 08:32:02
en atencion a VICTOR MANUEL SANCHEZ RIVERA
Daniel Nava Cid 2024-06-28 08:31:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248277
Orden Interna: 56018303
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-28 08:31:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 10:54:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 10:54:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 17:27:09
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 17:27:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 17:26:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Solicitud de wa, numero de serie, imagen de bomba
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 17:25:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Automatico no funciona
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 17:23:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 17:23:02
Se cambio latitud: 19.4839683
Se cambio longitud: -99.0808909
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 17:22:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 17:21:12

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