Lorenzo Rodal Ordoñes

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Ticket No. 248275

TT248275 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Lorenzo Rodal Ordoñes
Celular 5543321165 Teléfono Fijo 5543321165
E-mail pasteje@iusa.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-26 17:06:05 Fecha Cierre 2024-07-01 12:19:51
Tiempo Respuesta 00:06:18 Tiempo Solución 4 19:07:28
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su bomba la bomba la utiliza con una manguera de succion para regar jardin y suciona para regar el jardin 5 minutos solo se queda prendida

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0872400606557042124763
Fecha de Compra 2024-04-21 Lugar de Compra home depot
No. de Serie 202312 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Tlalnepantla de Baz Colonia Los Pirules
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección cerro de chapultepec numero 35
Referencias atras una escuela justo sierra, bulevar popocatepetl, color de casa es cafe con saguan color cremita, dos niveles.
Observaciones
Latitud 19.5419435 Longitud -99.2324098
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2024-06-28 18:59:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018333 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 576
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-06-28 18:59:00 2024-06-28 19:58:59 Angela Gomez Leon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Imagen del ticket de compra, Imagden de la bomba y Numero de serie
ticket evidencia
Vista tecnica Alfredo Salinas KM: 37 + 37 = 74 - 30 = 44.0 x 4 = 176.00
Dictamen cst Se indica al usuario que ahi que instalar la bomba de acuerdo al manual
en espera de respuesta si acudio el cst en espera de respuesta si acudio el cst
Seguimientos
Se cambio Orden de Compra : 4800026562
Se cambio el Ejecución de Pago:
.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2025-05-21 11:00:57
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-01 17:08:31
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 576.
Daniel Nava Cid 2024-07-01 17:08:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018333
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-01 17:08:17
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-01 12:19:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-01 12:19:51
comenta usuario que ya acudio el cst a su domicilio y quedo funcionando
Daniel Nava Cid 2024-07-01 12:18:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-01 12:17:46
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-01 12:17:28
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-01 12:17:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-01 12:17:01
SE LE MANDA WA YA UQE NO TUVIMOS EXITO POR MEDIO DE LLAMADA
Daniel Nava Cid 2024-06-28 12:19:06
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cst
Daniel Nava Cid 2024-06-28 12:18:44
se adjunta dictamen
Angela Gomez Leon 2024-06-27 16:21:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-06-27 16:20:50
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-06-27 16:20:45
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: Se indica al usuario que ahi que instalar la bomba de acuerdo al manual
Angela Gomez Leon 2024-06-27 16:20:35
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-28 18:59
Angela Gomez Leon 2024-06-26 18:59:42
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-06-26 18:56:55
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-06-26 18:55:37
-> Se adjunto el archivo Vista tecnica el cual se describe a continuación: Alfredo Salinas KM: 37 + 37 = 74 - 30 = 44.0 x 4 = 176.00
Angela Gomez Leon 2024-06-26 18:55:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-21 a Fecha de compra: 2024-04-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0872400606557042124763
Se cambio el No. de serie de: 202312 a No. de serie: 202312
Se cambio Remision de: a Remision: 0 .
Angela Gomez Leon 2024-06-26 18:38:51
-> Se adjunto el archivo ticket el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-26 18:37:54
Se adjunta imagen de la bomba, numero de serie y ticket d compra no se visualiza fecha de copra
Pendiente ticket de compra donde se visualice fecha de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 18:31:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-21 a Fecha de compra: 2024-04-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: 202312
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 18:29:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del ticket de compra, Imagden de la bomba y Numero de serie
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 18:28:36
Se cambio latitud: 19.5419435
Se cambio longitud: -99.2324098
Arleth Martinez 2024-06-26 17:19:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Arleth Martinez 2024-06-26 17:18:56
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Arleth Martinez 2024-06-26 17:17:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-06-26 17:17:29
Se le solicita información, fotografia,factura
Arleth Martinez 2024-06-26 17:17:18
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-06-26 17:15:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-06-26 17:12:23

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