Alejandra Castrejon Garcia

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Ticket No. 248261

TT248261 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Alejandra Castrejon Garcia
Celular 7551189761 Teléfono Fijo 7555545620
E-mail grupoazteca.diseno@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CISTERNA IUSA CAP. 10000 L Tipo Producto
División CISTERNAS Código 369030
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-26 15:53:42 Fecha Cierre 2024-07-01 13:55:13
Tiempo Respuesta 00:11:52 Tiempo Solución 4 21:49:39
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jos Rodrigo Nicanor Hernandez

Descripción

REPORTA CISTERNA IUSA CAP. 10000 L en donde hace el ensamble se logra percibir la parte de afuera es decir esta la capa delgada.
RESPONSABLE: Alejandra Castrejon Garcia
TELEFONO: 7551189761 7555545620
CORREO: grupoazteca.diseno@hotmail.com
DIRECCION: GUERRERO,GROZIHUATANEJO DE AZUETA, COLONIA EL HUJAL, AVENIDA PASEO DE ZIHUATANEJO ORIENTE. NUM 61. C.P 40880

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-06-18 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado GRO
Municipio ZIHUATANEJO DE AZUETA Colonia EL HUJAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA PASEO DE ZIHUATANEJO ORIENTE
Referencias Con distribuidor ENFRENTE LA PEPSI. GRUPO AZTECA
Observaciones
Latitud 17.6687798 Longitud -101.631358
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias correo Solicitud de evidencias correo
Cisterna evidencia
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-01 13:55:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-01 13:55:13
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-01 13:55:09
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-07-01 13:55:05
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Daniel Nava Cid 2024-07-01 13:55:01
se le notifica el cierre de reporte ya que no contamos con la placa del tinaco
Daniel Nava Cid 2024-07-01 13:54:38
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-07-01 13:54:07
Se adjunta factura y cisterna en epsera de la placa del equipo
Angela Gomez Leon 2024-06-29 14:07:13
-> Se adjunto el archivo Cisterna el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-29 14:06:51
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias correo el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias correo
Daniel Nava Cid 2024-06-28 16:27:36
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-26 16:19:45
Se cambio latitud: 17.6687798
Se cambio longitud: -101.631358
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-26 16:18:00
Se comunica usuario aplicar garantia en CISTERNA IUSA CAP. 10000 L lo cual indica que esta muy delgado el material logrando percibir la parte interior.
Se le pide las siguientes evidencias foto del producto, foto del numero de serie, foto de factura
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-26 16:16:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-26 16:08:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-26 16:08:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-26 16:05:34

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