Adrian Patatuchi Yong

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Ticket No. 248260

TT248260 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Adrian Patatuchi Yong
Celular 9211457328 Teléfono Fijo 9211370480
E-mail electropaso03@gmail.com Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material VALVULA ESFERA LATON NIQ 1 1/4" Tipo Producto
División VALVULA ESFERA/ANGULAR (MERC) Código 618214
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-26 16:01:38 Fecha Cierre 2024-07-11 16:03:16
Tiempo Respuesta 00:01:30 Tiempo Solución 15 00:00:08
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción


Se recibe WA de Adrián Patatuchi Yong solicitando la garantia de 3 válvulas
No de cliente 116681
Factura: ZF1830918
Producto Dañado: 618214 Válvula Esfera latón 1 1/4"
Cantidad dañada: 3 piezas
Problema: No se pueden abrir, esta muy dura la palanca para abrir. Comenta que los iba a vender a usuario pero no los aceptó por esta falla
Adrian Patatuchi Yong
9211370480 y 9211457328
electropaso03@gmail.com
Av. Malpica 434, Cp 96400, Colonia Centro, Coatzacoalcos, Veracruz

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211830918
Fecha de Compra 2023-11-29 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Villahermosa
Estado VER
Municipio COATZACOALCOS Colonia COATZACOALCOS CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. MALPICA
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud 18.1470943 Longitud -94.4333331
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de tornillos en el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831479995 ENTREGADEV 0840363440
NOTACRED 6111078344 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA evidencia
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
EVIDENCIA Angel Faustino confirma que ya se realizo la recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-11 16:03:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-11 16:03:16
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-11 16:03:11
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-11 16:02:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-11 16:02:01
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-11 16:01:56
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-07-08 15:39:01
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-07-08 15:38:50
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Susana Cruz Miranda
Erika Yanet Baeza 2024-07-05 09:00:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-04 17:39:18
Aprob IU19 04jul2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-07-04 17:39:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Mauricio Suarez 2024-07-04 14:08:56
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Angel Faustino confirma que ya se realizo la recoleccion
Mauricio Suarez 2024-07-04 14:08:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-06-27 17:00:07
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-06-27 16:59:59
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 18:37:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de tornillos en el producto
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 18:36:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 18:36:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-29 a Fecha de compra: 2023-11-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211830918 a No. de Factura: 9211830918
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 18:36:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 18:36:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 18:36:12
Se aperturo a solicitud de Ec. DIna se estaba trabajando con TT246865
Angela Gomez Leon 2024-06-26 16:33:14
Se cambio latitud: 18.1470943
Se cambio longitud: -94.4333331
Angela Gomez Leon 2024-06-26 16:32:43
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-06-26 16:32:13
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-06-26 16:31:47
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-26 16:03:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-06-26 16:03:08

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