Sarai Vazquez Gonzalez

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Ticket No. 248265

TT248265 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Sarai Vazquez Gonzalez
Celular 2221152896 Teléfono Fijo 2225343157
E-mail caramelorosa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-26 16:28:08 Fecha Cierre 2024-07-04 10:52:42
Tiempo Respuesta 00:10:00 Tiempo Solución 7 18:14:34
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando su CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP el cual mencionaque tiene un problema con la chispa de su calentador, es suministrado por un tinaco de agua cuenta con cilindro de gas, menciona que si lo enciende con cerillo prende de manera correcta

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AA256093562
Fecha de Compra 2024-06-09 Lugar de Compra Gersa
No. de Serie 0000107087 Remision 0
Estado Puebla
Municipio Puebla Colonia Santa Margarita
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle santa Rosa no 20
Referencias Cerca del salon de eventos unicornio azul
Observaciones
Latitud 19.0560959 Longitud -98.152174
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico MARCO AURELIO SALGADO FLORES Fecha Asistencia 2024-06-28 18:10:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 248265 Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014267 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-06-28 18:10:00 2024-06-28 19:09:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura, imagen del equipo, regulador
Evidencia Solicitud de wa
serie evidencia
Orden de servicio TT248265 KM: 7.9 + 7.9 = 15.8 (NO SE PAGA KM)
Hoja de servicio Mala instalación, se dejo funcionando no pago visita
en espera de respuesta si acudio el cst en espera de respuesta si acudio el cst
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-04 16:49:29
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Daniel Nava Cid 2024-07-04 16:49:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248265
Orden Interna: 58014267
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-04 16:49:20
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-09 a Fecha de compra: 2024-06-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: AA256093562 a No. de Factura: AA256093562
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: 0000107087
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Daniel Nava Cid 2024-07-04 16:46:49
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-04 10:52:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-04 10:52:42
comenta usuario que se nego a pagar la visita
y autoriz el cierre de rpeorte
Daniel Nava Cid 2024-07-04 10:52:34
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-04 10:52:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-04 10:51:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-04 10:51:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-04 10:49:52
se le manda wa ya que no tuvimos exito por medio de llamada
Daniel Nava Cid 2024-07-04 10:42:07
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cst
Daniel Nava Cid 2024-07-04 10:41:48
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Mala instalación, se dejo funcionando no pago visita
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-03 12:20:39
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Mala instalación, se dejo funcionando no pago visita
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-03 12:20:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-03 12:19:19
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-03 12:19:13
Se compartio orden de servicio a CST MARCO AURELIO SALGADO FLORES y respuesta a usuario haciendo mencion de las politicas de garantia
Esther Samano Mondragon 2024-06-26 17:41:49
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-28 18:10
Esther Samano Mondragon 2024-06-26 17:37:50
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: MARCO AURELIO SALGADO FLORES
Esther Samano Mondragon 2024-06-26 17:37:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-06-26 17:37:27
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT248265 el cual se describe a continuación: KM: 7.9 + 7.9 = 15.8 (NO SE PAGA KM)
Esther Samano Mondragon 2024-06-26 17:37:18
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-06-26 17:23:53
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-06-26 17:23:48
se adjuntan evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-26 17:23:39
-> Se adjunto el archivo serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-26 17:23:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 16:44:29
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 16:44:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Solicitud de wa
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 16:44:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura, imagen del equipo, regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 16:43:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 16:43:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 16:42:48
Se cambio latitud: 19.0560959
Se cambio longitud: -98.152174
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 16:42:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 16:38:08

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