Luis Eduardo Mendoza Martinez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 248257

TT248257 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Luis Eduardo Mendoza Martinez
Celular 5518367105 Teléfono Fijo 5641825664
E-mail lemendoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV.P/MANGUERA DE JARDIN CROMO1/2 VJC12 Tipo Producto
División VALVULA MANGUERA/JARDIN (MERC) Código 619684
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-26 15:54:17 Fecha Cierre 2024-07-09 17:13:57
Tiempo Respuesta 00:01:29 Tiempo Solución 13 01:18:11
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gustavo Becerril

Descripción


Se recibe correo de Luis Eduardo Mendoza Martinez solicitando la garantia de una VALVULA MANGUERA/JARDIN (MERC)
Motivo: La llave no cierra bien lo que provoca fuga de agua .
EL CLIENTE LA REGRESA DEBIDO A QUE LA LLAVE NO CIERRA COMPLETAMENTE Y SE LE FUGA EL AGUA.
EL CLIENTE FINAL LA REGRESA PORUQE NO FUNCIONO.
Dirección:
AV. MIGUEL HIDALGO NTE 41. ATLACOMULCO 50458
Ubicación del material:Establecimiento del cliente
7121494067.
7121492997.
ferrehidalgo2021@gmail.com.
Persona responsable:ALONSO JIMENEZ NAVARRETE

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211989952
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio ATLACOMULCO Colonia ATLACOMULCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.MIGUEL HIDALGO NTE
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.7871708 Longitud -99.9071735
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto evidencia
correo evidencia
FACTURA IUSA evidencia
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-09 17:13:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-09 17:13:57
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-09 17:13:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-07-05 09:34:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-07-05 09:34:05
ME COMUNICO CON CLIENTE Y ME ATIENDE EL SR ALONSO JIMENEZ, ME COMENTA EFECTIVAMENTE ACUDIERON A RECOLECATR EL MATERIAL PERO YA NO LO ENCONTRARON, SE LE MENCIONA QUE SE NECESITA EL MATERIAL PARA PODER APLICAR LA NOTA DE CREDITO, PIDE CANCELAR LA DEVOLUCION POR NO CONTAR CON EL MATERIAL, SE LE INDICA EL CIERRE DE SU REPORTE Y QUEDA DE ACUERDO.
Mauricio Suarez 2024-07-05 09:33:54
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-06-29 18:11:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-06-27 16:25:23
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-06-27 16:25:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-06-27 13:21:36
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-06-27 10:39:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211989952 a No. de Factura: 9211989952
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-06-27 10:39:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-27 10:39:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-06-27 10:39:13
Se solicita la devolucion ya que el producto soliicitado no esta dado de alta y para evitar que espera se aplicara la nc
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 18:59:42
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 18:59:01
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: a caso:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 18:58:56
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 18:38:26
Esta pidiendo Garantia y no devolcuion
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 18:38:19
Se aperturo el reporte a solicitud EC. Dina se trabajo con TT247084
Angela Gomez Leon 2024-06-26 15:59:06
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-06-26 15:58:17
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-06-26 15:58:12
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-26 15:58:02
-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-26 15:57:30
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-26 15:57:02
Se cambio latitud: 19.7871708
Se cambio longitud: -99.9071735
Angela Gomez Leon 2024-06-26 15:56:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-06-26 15:55:46

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad