Adriana Amalia Cabrera Villanueva

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Ticket No. 248256

TT248256 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Adriana Amalia Cabrera Villanueva
Celular 9831233088 Teléfono Fijo 9831540558
E-mail donkikefacturas@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material MB-JUEGO MORDAZA PARA BASE 5T R2020 Tipo Producto
División ACCESORIOS BASES WATT Código 267894
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-26 15:45:33 Fecha Cierre 2024-07-19 11:42:44
Tiempo Respuesta 00:01:50 Tiempo Solución 22 19:55:21
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción


Se recibe correo de Adriana Amalia Cabrera Villanueva
Solicitando la garantia de 1
MB-JUEGO MORDAZA PARA BASE 5T R2020 el cual menciona que
la cual una de ellas llegó incompleta, le hizo falta una plaquita
El material se encuentra en
Carretera Cafetal Mahahual Km.54 800,
Mahahual,
Quintana Roo, C.P. 77976.
Adriana Amalia Cabrera Villanueva
Responsable de Almacen
Ferreteria Don Kike
9831233088

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212000820
Fecha de Compra 2024-05-30 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Merida
Estado ROO
Municipio OTHON P BLANCO Colonia MANAHUAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRTERA ESTATAL CAFETAL MAHAHUAL KILOMETRO 54 800
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud 18.6770396 Longitud -88.0299466
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-07-10 12:00:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831483311 ENTREGADEV 0840363783
NOTACRED 6111080766 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-10 12:00:00 2024-07-10 12:59:59 Mauricio Suarez
2024-07-02 11:03:00 2024-07-02 11:47:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA evidencia
correo evidencia
Producto evidencia
Solictud evidencia
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-19 11:42:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-19 11:42:44
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-19 11:42:14
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-19 11:41:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-19 11:41:13
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-19 11:40:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-07-18 09:49:42
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-07-18 09:49:33
Material en almacen.
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-07-18 08:09:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-07-18 08:08:13
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-07-18 08:07:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-16 09:11:54
Aprob IU32 16JUL2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-07-16 09:11:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-07-15 12:49:57
Material en almacen.
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-07-15 09:09:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-07-15 09:08:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-07-12 17:38:05
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-10 12:00
Mauricio Suarez 2024-07-04 10:18:55
COMENTA CESAR HAZMANI QUE por tema de las inclemencias del tiempo (huracan) hasta la proxima semana, SE REALIZARIA LA RECOLECCION dependiendo el daño del desastre.
Mauricio Suarez 2024-07-04 10:18:22
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-02 11:03
Susana Cruz Miranda 2024-07-02 11:03:49
Cedis indica recolectan el dia 2 de Julio
Susana Cruz Miranda 2024-07-02 11:03:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-06-27 16:14:19
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-06-27 16:13:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2024-06-27 10:47:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-05-30 10:47:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212000820 a No. de Factura: 9212000820
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-06-27 10:47:06
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-06-27 10:46:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-06-27 10:45:40
Se solciita apoyo para la nc ya que el producto no esta dado de alta y para evitar la espera se le aplicara la nc .
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 19:01:34
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 19:00:53
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 18:39:42
Solicita garantia y no devolcuion
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 18:39:36
Se aperturo reporte a solicitud de Ec. Dina se estaba trabajando con TT247160
Angela Gomez Leon 2024-06-26 15:53:14
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-06-26 15:52:44
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-06-26 15:52:39
Se cambio latitud: 18.6770396
Se cambio longitud: -88.0299466
Angela Gomez Leon 2024-06-26 15:52:29
-> Se adjunto el archivo Solictud el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-26 15:51:54
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-26 15:51:28
-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-26 15:51:09
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-26 15:50:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-06-26 15:47:23

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