Sixto Jardines Castelan

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Ticket No. 248249

TT248249 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Sixto Jardines Castelan
Celular 5542618674 Teléfono Fijo 5542467017
E-mail kitzia68@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-26 14:52:47 Fecha Cierre 2024-06-29 13:40:07
Tiempo Respuesta 00:06:36 Tiempo Solución 2 22:40:44
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, indica que enciende pero no se mantiene ensendido.
Se instalo en Enero 2024, y la falla se presento al realizar las pruebas de la instalación
Cuenta con baterías alcalinas marca Voltec
Posición de las perillas se encuentran al mínimo
Posición del interruptor “i”
Utiliza gas LP
Su regulador de gas es de baja presión
Tiempo que tiene su regulador de gas es de 2 años
El subministro de agua es de tinaco
No cuenta con bomba que alimente al calentador
Altura entre calentador a base del tinaco es de 4 metros o más
Altura entre base de tinaco a regaderas es de 1 metros
Distancia entre calentador a regaderas es de 3 metros
Se encuentra en un lugar abierto protegido con losa
En su regadera cuenta con dos llaves de agua
Tipo de regadera convencional

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-29 Lugar de Compra Canal San Juan
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia Ej�rcito de Agua Prieta
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Jose Juan Mendez #47
Referencias Av de la tao, puente peatonal cerca de la montada, en calle sebastian barridete.
Observaciones
Latitud 19.3672591 Longitud 99.043349815
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Imagen del no. serie Imagen de calentador Imagen del ticket de compra Imagen de regulador de gas
WhatsApp enviado a usuario Captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-29 13:40:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-29 13:40:07
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-29 13:40:02
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-29 13:39:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-29 13:39:51
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-29 13:39:32
Me comunico con usuario nuevamente para brindar asesoria pero no toma llamadas, se revisa en WhatsApp y usuario indica que ya funciona su calentador, el problema era que tenia sucia la regadera de la cual limpio y ya trabajo su equipo
Se le indico el cierre de su reporte, se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-29 13:39:18
Me comunico con usuario para brindar asesoria y no se tiene exito en ambos numeros, se manda mensaje de WA
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-29 09:36:54
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-06-26 15:23:14
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ariana Morales Bernardino 2024-06-26 15:23:03
Se adjunta ticket de compra, número de serie,imagen del equipo instalado, regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-06-26 15:22:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del no. serie
Imagen de calentador
Imagen del ticket de compra
Imagen de regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-06-26 15:18:17
Se cambio latitud: 19.3672591
Se cambio longitud: 99.043349815
Esther Samano Mondragon 2024-06-26 15:01:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-06-26 15:00:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-06-26 15:00:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-06-26 15:00:29
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-06-26 15:00:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-06-26 14:59:23

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