TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Gerardo FLores

Ticket No. 248247

TT248247 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Gerardo FLores
Celular	8180530720	Teléfono Fijo	8131215989
E-mail	gerardo_floresflores@yahoo.com.mx	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO PRIMO	Código	217791
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-26 14:20:22	Fecha Cierre	2024-06-28 17:08:09
Tiempo Respuesta	00:03:43	Tiempo Solución	2 02:44:04
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Angela Gomez Leon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario solicitando su garantia ya que su equipo se cuenta con fuga de agua , sudministro e agua por red publica, no le realizo mantenimiento, distancia de su equipo a la regader 5 metros, valvula de alivio no cuenta

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	Natural	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-06-28	Lugar de Compra	Coopel
No. de Serie	0	Remision
Estado	Nuevo Le�n
Municipio	Garc�a	Colonia	Valle de Lincoln
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	valle del milo 604A
Referencias	tienda super oxxo color de casa es rosita con barandal crema
Observaciones
Latitud	25.812501725.8125017	Longitud	-100.5035984

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Imagen del equipo
	Solicitud de evidencias whatsapp	Solicitud de evidencias whatsapp
	cierre	evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Angela Gomez Leon 2024-06-28 17:08:09

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-06-28 17:08:09

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Angela Gomez Leon 2024-06-28 17:08:04

Ticket: En espera paso a: Concluido

Angela Gomez Leon 2024-06-28 17:07:58

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Angela Gomez Leon 2024-06-28 17:07:53

se procede el cierre ya que usuario indica que quiere que vaya un tecnico a repar su equipo y que no le interesa la garantia

Angela Gomez Leon 2024-06-28 17:07:45

-> Se adjunto el archivo cierre el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-06-28 17:07:07

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp

Daniel Nava Cid 2024-06-28 16:46:14

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del equipo

Ariana Morales Bernardino 2024-06-26 14:37:47

Ticket: Abierto paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-06-26 14:29:20

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-06-26 14:29:06

En espera de sus evidencias

Angela Gomez Leon 2024-06-26 14:26:49

Se cambio latitud: 25.812501725.8125017
Se cambio longitud: -100.5035984

Angela Gomez Leon 2024-06-26 14:26:32

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Angela Gomez Leon 2024-06-26 14:25:10

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Angela Gomez Leon 2024-06-26 14:24:31

El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Angela Gomez Leon 2024-06-26 14:24:20

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-06-26 14:24:05