Diana Cortez

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Ticket No. 248245

TT248245 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Diana Cortez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail auxiliarcompras@jobferreterias.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VENT PISO 20” DIGITAL 3 VEL Tipo Producto
División VENTILADORES Código 267119
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-26 13:57:09 Fecha Cierre 2024-07-05 09:02:07
Tiempo Respuesta 00:04:35 Tiempo Solución 8 19:00:23
Agente Creador Jonathan Perfecto Ines Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

SE recibe correo de Diana Cortez
solicitando nc de 1
VENT PISO 20” DIGITAL 3 VEL
al realizar la muestra de sus funciones a un cliente se escucho un estruendo observando se habían desprendido las aspas del motor.
Diana Cortez

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211961098
Fecha de Compra 2024-04-22 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Veracruz
Estado VER
Municipio TEZONAPA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BOULEVARD EMILIANO ZAPATA
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mal ensamble de productos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831476304 ENTREGADEV 0840362276
NOTACRED 6111034651 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de solicitud correo de solicitud
factura factura
evidencias evidencias
EVIDENCIA Material ya recolecto y en poder de logistica de Veracruz
Docusing Firmado Docusing Firmado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-05 09:02:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-05 09:02:07
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-04 08:42:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-04 08:42:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-04 08:42:18
-> El responsable de seguimiento de: Jonathan Perfecto Ines cambio a: Hector Gomez
Susana Cruz Miranda 2024-07-03 12:10:11
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-07-03 12:10:04
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-07-01 13:52:11
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-07-01 13:52:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-01 10:46:22
Aprob IU18 01jul2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-07-01 10:46:14
ME INTENTO COMUNICAR CON JOAO PARA PREGUNTARLE QUIEN ME PUEDE FIRMAR DE PLANTA PERO NO TOMA LLAMDAS
Mauricio Suarez 2024-06-29 13:14:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-04-22 14:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211961098 a No. de Factura: 9211961098
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Mauricio Suarez 2024-06-29 13:11:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-29 10:23:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-06-29 10:23:41
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-06-28 09:25:23
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-06-28 09:25:12
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Material ya recolecto y en poder de logistica de Veracruz
Mauricio Suarez 2024-06-28 09:24:26
Ticket: Analisis paso a: En espera
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-26 14:09:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-26 14:09:08
se solicita direccion donde se encuentra el material, nombre del responsable y 2 numeros telefonicos
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-26 14:08:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-26 14:07:14
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-26 14:06:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Mal ensamble de productos
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-26 14:06:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-26 14:06:08
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-26 14:05:45
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-26 14:03:38
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-26 14:02:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-26 14:01:44

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