Valeria Del Carmen Pacheco Triana

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Ticket No. 248233

TT248233 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Valeria Del Carmen Pacheco Triana
Celular 2281565719 Teléfono Fijo 2283652514
E-mail ferremarquez.compras@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-26 13:04:31 Fecha Cierre 2024-07-15 13:24:21
Tiempo Respuesta 00:03:32 Tiempo Solución 19 00:16:18
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Usuario se comunica via telefonica solicitando la garantía del producto ya que refiere la pieza tiene fuga, ellos ya realizarón cambio al cliente y solicitan la garantía.
El material se encuentra en:
Calle: Simón Bolivar #54
Colonia: José Cardel
Municipio:Xalapa
Estado: Veracruz
CP: 91030

Nombre de quien recibe: Jesus Capistran o Manuela Cesarino
Telefono: 2281563311

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212002537
Fecha de Compra 2024-05-31 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolección Remision
Estado VER
Municipio XALAPA Colonia JOSE CARDEL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SIMON BOLIVAR
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.5392689 Longitud -96.9248927
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 248233 Orden Interna Refacción 267370
Orden Interna 58014206 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura y material
correo de cedis indicando ya realizo cambio a cliente Buenos Dias Mario este reporte ya fue ntregado y recolectado y enviaod al cdpt
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-15 13:24:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-15 13:24:21
usaurio autoriza el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-07-15 13:24:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-15 13:23:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-15 13:23:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248233
Orden Interna: 58014206
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461763
Codigo PT: 000000000000267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 810127427
Orden de transporte : 0000524931
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-15 13:23:46
me comunico a el telefono que nos proporcionan y comenta que es a almacen y nos proporcionan el tel de ventas 2288152779
Daniel Nava Cid 2024-07-15 13:15:39
2288152779
Daniel Nava Cid 2024-07-15 13:14:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 08:49:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 08:49:38
-> Se adjunto el archivo correo de cedis indicando ya realizo cambio a cliente el cual se describe a continuación: Buenos Dias Mario este reporte ya fue ntregado y recolectado y enviaod al cdpt
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 08:49:31
Me comunico con tienda para validar si ya le ralizaron el cambio no contestan
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 15:11:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 13:09:44
En sap se puso en ruta el 02/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 13:09:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248233
Orden Interna: 58014206
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461763
Codigo PT: 000000000000267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 810127427
Orden de transporte : 0000524931
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 13:09:27
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2024-06-29 17:41:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-29 17:41:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248233
Orden Interna: 58014206
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461763
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810127427
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-29 17:41:04
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Perla Victoriano Salazar cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-28 16:08:51
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-28 16:08:46
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501461763
N° DE REPORTE: TT248233
ORDEN INTERNA: 58014206
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL MARQUEZ ESCOBAR HERMANOS
JESUS CAPISTRAN O MANUEL CESARINO
TELEFONO: 2281563311
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: XALAPA
COLONIA: JOSE CARDEL
CALLE: SIMON BOLIVAR 54
C.P. 91030
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC (267370) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-28 16:08:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248233
Orden Interna: 58014206
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461763
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-28 16:08:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-28 09:22:45
en atencion a MARQUEZ ESCOBAR HERMANOS
Daniel Nava Cid 2024-06-28 09:22:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248233
Orden Interna: 58014206
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-28 09:22:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 10:23:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 10:23:18
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 13:59:38
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 13:59:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura y material
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 13:59:07
Se le proporciona a usuario numero se reporte y se le solicitan las evidencias necesarias para adjuntar a reporte
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-26 13:12:52
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-26 13:10:17
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-26 13:10:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-26 13:09:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-26 13:09:42
Se cambio latitud: 19.5392689
Se cambio longitud: -96.9248927
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-26 13:08:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-26 13:08:03

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