Jesus Gutierrez Reyna

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 248231

TT248231 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jesus Gutierrez Reyna
Celular 4621002111 Teléfono Fijo 1000000000
E-mail jesuschavitos@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-26 12:50:52 Fecha Cierre 2024-06-26 13:03:31
Tiempo Respuesta 00:04:31 Tiempo Solución 0 00:08:08
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Ruth Perla Victoriano Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando su calentador da chsipa pero no enciende, cuenta con pilas marca duaracell subministro de agua es mediante tinaco con una bomba presurizadora en la parte de la zotea

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-05-14 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Guanajuato
Municipio Le�n Colonia Moderna
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. Lazaro Cardenas #1485
Referencias N/A
Observaciones
Latitud 21.1380353 Longitud -101.6972464
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla NA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-26 13:03:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-26 13:03:31
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-26 13:03:22
Se valida fecha de compra el usuario refiere lo compro aproximadamente 5 años motivo por el cual se le indica ya no cuenta con garantía se le proporciona numero de tecnico en celaya para que cotice el servicio ya que desconocemos el costo.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-26 13:03:15
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-26 13:01:45
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-26 13:01:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-26 13:01:24
Se cambio llamada: 28 a llamada: 28
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-26 13:01:10
Se cambio latitud: 21.1380353
Se cambio longitud: -101.6972464
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-26 13:00:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-26 12:55:23

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad