Guadalupe Diaz Sanchez

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Ticket No. 248230

TT248230 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Guadalupe Diaz Sanchez
Celular 7224747786 Teléfono Fijo 7221069640
E-mail pasteje@iusa.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616274
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-26 12:27:02 Fecha Cierre 2024-06-26 13:11:41
Tiempo Respuesta 00:09:45 Tiempo Solución 0 00:34:54
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Arleth Martinez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jos Rodrigo Nicanor Hernandez

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP sale solo agua caliente
indica que si enciende, si da chispa, presión de agua en la regadera solo agua caliente,
Funciono correctamente por una semana
no sabe marca de baterias
Posición de las perillas se encuentran a la mitad
Posición del interruptor “i”
Utiliza gas LP
Tiempo que tiene su regulador de gas es de 20 años
El subministro de agua es de tinaco
cuenta con prezurizador que alimente al calentador
Altura entre base de tinaco al calentador es de 8 m
Altura entre base de tinaco a regaderas es de 8
Distancia entre calentador se encuenra en primer nivel y el servicio en el segundo nivel
Se encuentra en un lugar abierto protegido
En su regadera, cuenta con dos llaves de agua
Cuenta con regadera convencional

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2021-06-16 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Metepec Colonia San Jer�nimo Chicahualco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 16 sepiembre interioir 23
Referencias CONDOMINIO ENFRE DE UN CENTRO DE SALUD
Observaciones
Latitud 19.2812356 Longitud -99.6015152
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No se apaga
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Arleth Martinez 2024-06-26 13:11:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-06-26 13:11:41
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Arleth Martinez 2024-06-26 13:11:33
Ticket: En espera paso a: Concluido
Arleth Martinez 2024-06-26 13:11:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Arleth Martinez 2024-06-26 13:11:04
Se le proporciona num de tecnico, servicio con costo
Arleth Martinez 2024-06-26 13:10:48
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Arleth Martinez 2024-06-26 12:55:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-26 12:41:24
Se cambio latitud: 19.2812356
Se cambio longitud: -99.6015152
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-26 12:40:42
Se solicita a Usuario nos comparta las siguientes evidencias fotografía de su equipo instalado, fotografía de su numero de serie, fotografía de comprobante de compra, fotografía de su regulador de gas. Al numero de Whatsapp 5551181585

Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-26 12:38:55
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-26 12:37:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-26 12:37:20
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-26 12:37:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-26 12:36:47

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