Lizdean Dagdug Anzaldo

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 248239

TT248239 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Lizdean Dagdug Anzaldo
Celular 5641680608 Teléfono Fijo 5628220022
E-mail lizdean.dagdug 89@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-26 13:13:44 Fecha Cierre 2024-07-01 16:31:26
Tiempo Respuesta 00:08:41 Tiempo Solución 5 03:09:01
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jos Rodrigo Nicanor Hernandez

Descripción

Se comunica usuario reportando un
indica que si enciende, si da chispa, indica tiene presión de agua, pero despues unos segundos y se apaga
La falla se presento el dia 25 de junio
Cuenta con baterías alcalinas marca roket nuevas
Posición de las perillas se encuentran al mínimo
Posición del interruptor “i”
gas natural
El subministro de agua es de tinaco
Cuenta con bomba prezurizadora que alimente al calentador
Altura entre base de tinaco al calentador es de 15 metros
Altura entre base de tinaco a regaderas es de 14 metros
Distancia entre calentador a regaderas es de 3 meros
Se encuentra en un lugar abierto protegido
En su regadera, cuenta con dos llaves de agua
Cuenta con regadera convencional

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2020-06-17 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Venustiano Carranza Colonia Federal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av fuerza area mexicana num 316 num interior k503.
Referencias Aceso calle bellas artes
Observaciones
Latitud 19.4206026 Longitud -99.0936171
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No se apaga
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-01 16:31:26
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Daniel Nava Cid 2024-07-01 16:31:26
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-01 16:31:21
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Daniel Nava Cid 2024-07-01 16:31:17
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-07-01 16:31:07
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Daniel Nava Cid 2024-07-01 16:31:03
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-07-01 16:30:52
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-06-28 16:45:38
Se cambio latitud: 19.4206026
Se cambio longitud: -99.0936171
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-26 13:29:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-26 13:27:41
Se solicita a Usuario nos comparta las siguientes evidencias fotografía de su equipo instalado, fotografía de su numero de serie, fotografía de comprobante de compra. Al numero de Whatsapp 5551181585
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-26 13:26:37
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-26 13:24:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-26 13:23:43
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-26 13:23:27

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad