Kellyn Baltazar

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Ticket No. 248235

TT248235 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Kellyn Baltazar
Celular 6869068000 Teléfono Fijo 6869068000
E-mail 8705-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE  CASA Y JARD.1/2HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616830
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-26 13:14:04 Fecha Cierre 2024-07-15 13:27:59
Tiempo Respuesta 00:02:06 Tiempo Solución 19 00:11:49
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Kellyn Baltazar
Solicitando la Garantia de 1
BOMBA ELEC.SUMERGIBLE  CASA Y JARD.1/2HP
La cual menciona que no enciende
Blvd. Benito Juárez #2398
Col. Sánchez Taboada
Mexicali,
Baja california CP.21370
Yo Odalis Kellyn Baltazar como responsable del proceso de garantía con el numero de teléfono 6869068000 ext. 2405, 2732 y 2512 móvil 6863151635

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie 202403 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 248235 Orden Interna Refacción 616830
Orden Interna 56018304 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
ticket de compra ticket de compra
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Correo Recibido Correo Recibido
R810127418 TT248235 Cambio Efectuado R810127418 TT248235 Cambio Efectuado 1 Pieza 616830 BOMBA ELEC.SUMERGIBLE  CASA Y JARD.1/2HP
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-15 13:27:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-15 13:27:59
usuario autoriza el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-07-15 13:27:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-15 13:27:37
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-15 13:27:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248235
Orden Interna: 56018304
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461784
Codigo PT: 000000000000616830
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE  CASA Y JARD.1/2HP
Entrega: 810127418
Orden de transporte : 0000524879
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-15 13:27:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 11:59:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 11:59:33
EN sap se entrego el 10/07/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 11:59:29
-> El responsable de seguimiento de: Guillermo Hernandez cambio a: Susana Cruz Miranda
Guillermo Hernandez 2024-07-11 14:04:03
-> Se adjunto el archivo R810127418 TT248235 Cambio Efectuado el cual se describe a continuación: R810127418 TT248235 Cambio Efectuado 1 Pieza 616830 BOMBA ELEC.SUMERGIBLE  CASA Y JARD.1/2HP
Guillermo Hernandez 2024-07-11 14:03:36
R810127418 TT248235 Cambio Efectuado
Guillermo Hernandez 2024-07-11 14:00:51
Cedis comenta que llega el viernes y de ahi la tiene ruta de entrega hasta la siguiente semana finales.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 16:31:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 13:49:54
En sap se puso en ruta el 02/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 13:49:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248235
Orden Interna: 56018304
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461784
Codigo PT: 000000000000616830
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE  CASA Y JARD.1/2HP
Entrega: 810127418
Orden de transporte : 0000524879
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 13:49:32
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Guillermo Hernandez
Mario Guzman Olvera 2024-06-29 17:40:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-29 17:40:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248235
Orden Interna: 56018304
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461784
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810127418
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-29 17:39:46
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-28 16:56:31
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-28 16:56:27
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501461784
N° DE REPORTE: TT248235
ORDEN INTERNA: 56018304
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
ODALIS KELLYN BALTAZAR
TELEFONO: 6869068000 ext. 2405, 2732 y 2512 móvil 6863151635
ESTADO: BAJA CALIFORNIA
MUNICIPIO: MEXICALI
COLONIA: SANCHEZ TABOADA
CALLE: BLVD. BENITO JUAREZ 2398
C.P. 21370
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP (616830) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202403
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-28 16:56:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248235
Orden Interna: 56018304
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461784
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-28 16:56:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-28 08:38:03
en atencion a HOME DEPOT MEXICO
Daniel Nava Cid 2024-06-28 08:37:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248235
Orden Interna: 56018304
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-28 08:37:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 19:24:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 19:24:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-27 09:08:41
EN EL TICKET SE APRECIA QUE LA FECHA ES DE 6 DE JUNIO DEL 2024
Gloria Gomez Valdez 2024-06-27 09:08:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 21:54:39
Apoyo con el ticket de compra donde se aprecie la fecha
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 21:54:17
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-26 13:20:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-26 13:20:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-26 13:20:39
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-26 13:20:27
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-26 13:20:23
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-26 13:18:45
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-26 13:16:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-26 13:16:10

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