Janette Martinez Solis

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Ticket No. 248234

TT248234 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Janette Martinez Solis
Celular 9988989178 Teléfono Fijo 9988989178
E-mail janette_delfin505@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616274
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-26 13:03:56 Fecha Cierre 2024-07-11 23:43:50
Tiempo Respuesta 00:04:22 Tiempo Solución 15 10:35:32
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Janette Martinez Solis
Solicitando la Garantia de 1
CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP
El cual se dio atencion a el reporte TT244830

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Delfin
No. de Serie 23280000339 Remision
Estado ROO
Municipio QUINTANA ROO Colonia FRACC. LA LUNA CANCUN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección REG. 505 MZA. 27 LOTE 14
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 248234 Orden Interna Refacción 616274
Orden Interna 56018305 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Y ticket de compra EVIDENCIAS Y ticket de compra
Envioamos wa para validar el cambio del produto Envioamos wa para validar el cambio del produto
correo de tienda confirmando el cambio del producto evidencai
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 23:43:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 23:43:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 23:43:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 23:43:34
-> Se adjunto el archivo correo de tienda confirmando el cambio del producto el cual se describe a continuación: evidencai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 23:43:21
se le manda wa ya que no tuvimos exito por medio de llamada
Daniel Nava Cid 2024-07-11 13:42:01
-> Se adjunto el archivo Envioamos wa para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos wa para validar el cambio del produto
Daniel Nava Cid 2024-07-11 13:41:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-10 14:30:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-10 14:30:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-07-10 08:02:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 13:48:34
En sap se puso en ruta el 02/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 13:48:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248234
Orden Interna: 56018305
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461778
Codigo PT: 000000000000616274
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP
Entrega: 810127422
Orden de transporte : 0000524887
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 13:48:04
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-06-29 17:40:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-29 17:40:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248234
Orden Interna: 56018305
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461778
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810127422
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-29 17:40:42
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-28 16:50:08
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-28 16:49:59
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501461778
N° DE REPORTE: TT248234
ORDEN INTERNA: 56018305
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE NORMA ALICIA RAMIREZ
JANETTE MARTINEZ SOLIS
TELEFONO: 01 (998) 898-91-78 al 81 Ext. 116
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: CANCUN
COLONIA: FRACCIONAMIENTO LA LUNA
CALLE: REGION 505 MANZANA 27, LOTE 14 ENTRE CALLE 52 Y 54
C.P. 77533
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP (616274) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 23280000339
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-28 16:49:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248234
Orden Interna: 56018305
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461778
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-28 16:49:45
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-28 08:46:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-28 08:45:11
en atencion a NORMA ALICIA RAMIREZ GODINEZ
Daniel Nava Cid 2024-06-28 08:44:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248234
Orden Interna: 56018305
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-28 08:43:50
FALLA NO DEJA DE CALENTAR
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 10:35:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 10:34:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 10:34:50
Region 505 Manzana 27 Lote 14
Fraccionamiento la Luna entre calle 52 y 54
Cancun Quintina Roo C.P. 77533
Janette Martinez Solis
Area: Compras
Tel. 01 (998) 898-91-78 al 81 Ext. 116
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-26 14:02:21
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-26 14:01:27
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-26 14:01:10
En espera de Direccion donde se encuentra el producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-26 13:37:34
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-26 13:10:26
Ticket: Analisis paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-26 13:10:18
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-26 13:10:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-26 13:10:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-26 13:10:07
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS Y ticket de compra el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS Y ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-26 13:10:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-26 13:08:18

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