Eliceo Gallardo

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Ticket No. 248220

TT248220 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Eliceo Gallardo
Celular 2731000000 Teléfono Fijo 3338371600
E-mail 8659-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-26 12:08:11 Fecha Cierre 2024-07-11 23:45:55
Tiempo Respuesta 00:05:28 Tiempo Solución 15 11:32:16
Agente Creador Jonathan Perfecto Ines Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Eliceo Gallardo
solicitando la garantia de 1
BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
la cual
No funciona el automático.
nombre:Eliceo Gallardo
tel : (33) 3837-1600 | EXT: 2731 - 2405|

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra the home depot
No. de Serie 202309 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 248220 Orden Interna Refacción 618106
Orden Interna 56018293 Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de solicitud correo de solicitud
imagen del material y numero de serie y ticket de compra imagen de material y numero de serie y ticket de compra
Envioamos correo para validar el cambio del produto Envioamos correo para validar el cambio del produto
Envioamos correo para validar el cambio del produto Envioamos correo para validar el cambio del produto
correo de tienda confirmando el cambio del producto evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 23:45:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 23:45:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 23:45:49
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 23:45:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 23:45:31
-> Se adjunto el archivo correo de tienda confirmando el cambio del producto el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 23:45:20
-> Se adjunto el archivo Envioamos correo para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos correo para validar el cambio del produto
Daniel Nava Cid 2024-07-11 13:37:14
-> Se adjunto el archivo Envioamos correo para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos correo para validar el cambio del produto
Daniel Nava Cid 2024-07-09 12:37:27
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-07-04 15:24:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-07-04 15:23:57
SE REALIZO LA RECOLECCION
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-07-04 15:23:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 13:53:21
En sap se puso en ruta el 02/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 13:53:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248220
Orden Interna: 56018293
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461584
Codigo PT: 000000000000618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 810127428
Orden de transporte : 0000524878
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 13:53:03
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-06-29 17:41:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-29 17:41:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248220
Orden Interna: 56018293
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461584
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810127428
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-29 17:41:28
-> El responsable de seguimiento de: Jonathan Perfecto Ines cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-27 15:49:46
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-27 15:49:39
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501461584
N° DE REPORTE: TT248220
ORDEN INTERNA: 56018293
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
ELISEO GALLARDO
TELEFONO: (33) 3837-1600 EXT: 2731 - 2405
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: GUADALAJARA
COLONIA: LOMAS DEL PARAISO 1
CALLE: CALZADA INDEPENDENCIA NORTE 40 ENTRE PERIFERICO NORTE Y ARNULFO GONZALEZ MEDINA
C.P. 44250
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202309
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-27 15:49:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248220
Orden Interna: 56018293
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461584
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-27 15:49:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-27 11:47:50
en atencion a HOME DEPOT MEXICO
Daniel Nava Cid 2024-06-27 11:47:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248220
Orden Interna: 56018293
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-27 11:47:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 22:04:13
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 22:04:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Automatico no funciona
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-26 13:49:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-26 13:49:22
Ticket: En espera paso a: Analisis
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-26 13:48:28
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-26 13:48:18
Calzada Independencia Norte #40
Entre Periferico Norte y Arnulfo Gonzales Medina.
Lomas del Paraiso I
44250
Guadalajara Jalisco.
Eliceo Gallardo o Manuel Rodriguez.
33 38371600 Ext: 2731 - 2405.
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-26 13:48:06
-> Se adjunto el archivo imagen del material y numero de serie y ticket de compra el cual se describe a continuación: imagen de material y numero de serie y ticket de compra
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-26 12:24:43
Se solicita direccion completa donde se encuentra el material y nombre y telefono del responsable
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-26 12:23:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-26 12:21:53
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-26 12:21:47
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-26 12:14:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-26 12:13:39

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