Alfonso Eric Luviano Hereida

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Ticket No. 248226

TT248226 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alfonso Eric Luviano Hereida
Celular 3525264269 Teléfono Fijo 4772000098
E-mail eric.luviano@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-26 12:13:00 Fecha Cierre 2024-06-26 17:42:16
Tiempo Respuesta 00:06:22 Tiempo Solución 0 05:22:54
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jos Rodrigo Nicanor Hernandez

Descripción

Se comunica usuario reportando un
indica que si enciende, si da chispa, EN OCACIONES PRENDE LA FLAMA, indica tiene presión de agua en la regadera
La falla se presento desde la instalcion
Cuenta con baterías alcalinas marca Duracell nuevas
Posición de las perillas se encuentran al maximo
Posición del interruptor “i”
Utiliza gas LP
Tiempo que tiene su regulador de gas es de 3 años
El subministro de agua es de tinaco
cuenta con bomba prezurizadoara que alimente al calentador
Altura entre base de tinaco al calentador es de 8 metros
Altura entre base de tinaco a regaderas es de 8 m
Distancia entre calentador a regaderas es de a la par
Se encuentra en un lugar abierto protegido
En su regadera, cuenta con dos llaves de agua
Cuenta con regadera convencional

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura NOTA DE COMPRA
Fecha de Compra 2024-12-26 Lugar de Compra RUT SANTANA
No. de Serie 2310160075665 Remision 0
Estado Michoac�n de Ocampo
Municipio La Piedad Colonia Ciudad del Sol
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Constelaciones 2001
Referencias CASA COLOR BLANCA CON CAFE DOS NIVELES
Observaciones
Latitud 20.3812198 Longitud -102.0341272
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
producto evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-26 17:42:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-26 17:42:16
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-26 17:42:12
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-26 17:41:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-26 17:41:48
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-26 17:41:44
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-26 17:41:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-26 17:41:18
Me comunico con usuario para brindar asesoría y se le pide que coloque ambas perillas al minimo, habra su servicio de agua caliente al máximo y el equipo encendio sin problema por mas de 5 min, usuario complacido con el servicio agradece atención, solo pide saber en donde puede llevar un equipo a revisar para mantenimiento, se le comenta que el mas cercano es en Morelia, usuario pide que se le mande la dirección a través de WhatsApp
Se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-26 17:25:54
Se cambio codigo: 6166 a codigo: 616630
Se cambio división: a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CAJA CORRUGADO CAT.450/451 a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ariana Morales Bernardino 2024-06-26 15:42:50
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-06-26 15:41:34
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-06-26 15:41:28
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-12-26 a Fecha de compra: 2024-12-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: NOTA DE COMPRA
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 2310160075665
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-06-26 15:41:10
se adjuntan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-06-26 15:40:29
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-26 15:40:13
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-26 12:22:42
Se cambio latitud: 20.3812198
Se cambio longitud: -102.0341272
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-26 12:22:17
Se solicita a Usuario nos comparta las siguientes evidencias fotografía de su equipo instalado, fotografía de su numero de serie, fotografía de comprobante de compra, fotografía de su regulador de gas. Al numero de Whatsapp 5551181585
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-26 12:21:21
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-26 12:20:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-26 12:20:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-26 12:19:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-26 12:19:22

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