Luis Ernesto Coronado Limon

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Ticket No. 248224

TT248224 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Luis Ernesto Coronado Limon
Celular 7821091562 Teléfono Fijo 7821107958
E-mail sirlimon23@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-26 12:10:54 Fecha Cierre 2024-07-10 11:42:22
Tiempo Respuesta 00:07:14 Tiempo Solución 13 23:24:14
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se comunivca indicando su calentador no enciende el tanque de gas es nuevo y no enciende realiza pruebas de su tanque en la estufa enciende pero su calentador no enciende cuenta con regulador color gris con rojo,subministro de agua mediante tinaco, no cuenta tinaco sin presurizador con una distancia aproximada entre calentador y tinaco de 14 metros, tuberia de cobre.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-09 Lugar de Compra Cereofe
No. de Serie 0000155131 Remision 0
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Poza Rica de Hidalgo Colonia Tepeyac
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Tercera privada Vicente Guerrero # 209
Referencias Una cuadra antes de llegar al estadio Jara Corona, la calle tiene un porton blanco
Observaciones
Latitud 20.5320295 Longitud -97.442377
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica con refaccion
Técnico Multiservicios Mendez - MIGUEL GARCIA CORTES Fecha Asistencia 2024-07-05 10:36:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 248224 Orden Interna Refacción 376988
Orden Interna 58014265 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 800
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-05 10:36:00 2024-07-05 11:05:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-06-29 14:40:00 2024-06-29 15:24:59 Ruth Perla Victoriano Salazar
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Nota de compra, serie, equipo regulador
FORMATO DE VISITA Se solicita servicio a CST Multiservicios Mendez KM: 6.4 + 6.4 = 12.8 (NO SE PAGA KM)
Hoja de servicio Se requiere Remplazo de Unitrol
Orden de Servicio Se realiza cambio de unitrol
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 800.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-08 15:50:15
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-08 15:50:11
Se modifica OI de pago 58014265
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-08 15:48:43
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Gloria Gomez Valdez 2024-09-24 06:38:57
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Se realiza cambio de unitrol
Gloria Gomez Valdez 2024-09-24 06:27:18
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-10 11:42:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-10 11:42:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-10 11:42:17
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Pendiente OST
Daniel Nava Cid 2024-07-10 11:42:04
comenta usuario que autoriza el cierre de rpeorte y quedo funcionando
Daniel Nava Cid 2024-07-10 11:41:52
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-10 11:41:18
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-10 11:41:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248224
Orden Interna: 58014265
Orden interna Refacción/Producto: 376988
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-10 11:41:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-09 18:08:57
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-09 18:08:51
Cst indica atiende el servicio el dia de hoy con el termostato que tiene en stock
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-05 10:38:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-05 10:37:01
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-05 10:36
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-05 10:36:54
Se valida con EC Fani. Indica que se deje pendiente para agendar. EC Fani validará el reporte
Esther Samano Mondragon 2024-07-04 13:37:29
SE VALIDA ENVÍO POR LOGISTICA IUSA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-04 10:59:30
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: Agendar visita tecnica
Raul Hernandez Gil 2024-07-04 10:37:04
Se comunica CST Multiservicios Mendez e indica que cuenta con un termostato en stock y puede atender el servicio el día de mañana para el cambio de refacción
Raul Hernandez Gil 2024-07-04 10:36:33
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En solicitud de refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 10:21:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Cita Tecnica con refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 10:21:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica con refaccion cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 10:21:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Cita Tecnica con refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 10:21:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-04 09:08:44
en atencion a cst Multiservicios Mendez - MIGUEL GARCIA CORTES
Daniel Nava Cid 2024-07-04 09:08:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248224
Orden Interna: 58014265
Orden interna Refacción/Producto: 376988
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-04 09:08:19
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-09 a Fecha de compra: 2023-11-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000155131
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Daniel Nava Cid 2024-07-04 09:00:31
Enviar refaccion a cst
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-03 08:24:18
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-03 08:23:59
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se requiere Remplazo de Unitrol
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-03 08:23:51
Se le indico al usuario y al tecnico
Angela Gomez Leon 2024-06-27 16:31:37
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se solicita servicio a CST Multiservicios Mendez KM: 6.4 + 6.4 = 12.8 (NO SE PAGA KM)
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-26 14:35:04
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-29 14:40
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-26 14:32:05
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-26 14:31:50
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-26 14:31:37
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Multiservicios Mendez - MIGUEL GARCIA CORTES
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-26 14:31:08
Ticket: Analisis paso a: En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-26 12:47:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-26 12:47:06
Se cambio latitud: 20.5320295
Se cambio longitud: -97.442377
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-26 12:46:17
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 12:45:28
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 12:45:22
Se cambio latitud: 20.5320295
Se cambio longitud: -97.442377
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 12:45:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 12:44:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 12:44:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota de compra, serie, equipo regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 12:44:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-26 12:18:08

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