TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Olivia Marcias Gonzales

Ticket No. 248213

TT248213 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

5 = Excelente

Datos Personales

Contacto	Olivia Marcias Gonzales
Celular	5554381000	Teléfono Fijo	0000000001
E-mail	pasteje@iusa.com.mx	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	EV MINISPLIT FCR 220V 12000 BTU 11.5SEER	Tipo Producto
División	AIRE ACOND IUSA	Código	664601
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-26 11:35:50	Fecha Cierre	2024-06-26 11:45:32
Tiempo Respuesta	00:03:41	Tiempo Solución	0 00:06:01
Agente Creador	Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez	Agente Cerro	Arleth Martinez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez

Descripción

Se comunica usuaria para un servicio con costo EV MINISPLIT FCR 220V 12000 BTU 11.5SEER en la zona metropolitana

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-06-19	Lugar de Compra	gersa
No. de Serie	o	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Miguel Hidalgo	Colonia	Polanco V Secci�n
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	S/N
Referencias	Cerca de oxxo
Observaciones
Latitud	19.4317759	Longitud	-99.1911064

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Instalacion

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio

Estefani Jimenez Cruz 2024-06-26 14:08:19

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado

Estefani Jimenez Cruz 2024-06-26 14:07:27

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Arleth Martinez 2024-06-26 11:45:32

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-06-26 11:45:32

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Arleth Martinez 2024-06-26 11:45:23

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Arleth Martinez 2024-06-26 11:45:15

Se le proporciona datos de un tecnico ya que adquiere servicio con costo para su instalacion

Arleth Martinez 2024-06-26 11:45:07

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Arleth Martinez 2024-06-26 11:44:30

Se cambio latitud: 19.4317759
Se cambio longitud: -99.1911064

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-26 11:43:35

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-26 11:42:42

Se comparte contaco de jose cano sanchez para un servicio con costo

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-26 11:41:11

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-26 11:39:50

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-26 11:39:31