Jose Santos Ñuñez Aleman

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Ticket No. 248217

TT248217 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jose Santos Ñuñez Aleman
Celular 5619099866 Teléfono Fijo 5580680833
E-mail josesantosnunesaleman624@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-26 11:59:20 Fecha Cierre 2024-06-27 18:18:17
Tiempo Respuesta 00:06:29 Tiempo Solución 1 06:12:28
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jos Rodrigo Nicanor Hernandez

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
indica que NO enciende, si da chispa, indica tiene presión de agua en la regadera
Funciono correctamente por 3 meses
La falla se presento hace HACE 4 DIAS
Cuenta con baterías alcalinas marca panasonic
Posición de las perillas se encuentran al mínimo
Posición del interruptor “i”
Utiliza gas LP
Su regulador de gas es de baja presion
Tiempo que tiene su regulador de gas es de 3meses
El subministro de agua es de tinaco
cuenta con presirizador que alimente al calentador
Altura entre base de tinaco al calentador es de 8 metros
Altura entre base de tinaco a regaderas es de 8 m
Distancia entre calentador a regaderas es de meio metro
Se encuentra en un lugar abierto protegido
En su regadera, cuenta con dos llaves de agua
Cuenta con regadera convencional

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-03-20 Lugar de Compra CRAVIOTO
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Coyoac�n Colonia Ajusco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Nahutlacal 487 entre raiz hueman y moctetuzoma
Referencias Casa color durazno dos pisos porton oxido cerca de primaria Grabatos
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS CALENTADOR Se anexa comprobante de compra, regulador de gas y equipo instalado numero de serie no visible pegado a la pared
Seguimientos
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-02 18:27:26
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-27 18:18:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-27 18:18:17
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-27 18:18:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-27 18:18:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-27 18:17:46
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-27 18:17:42
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-27 18:17:31
Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que su calentador ya esta funcionando hizo el cambio de pilas, se le comento que se procede al cierre del reporte, quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-27 18:16:57
Me comunico con usuario para brindar asesoría y comenta que no esta en su casa por lo que comenta que marcara en la tarde
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-26 15:53:38
Se adjunatan evidencias y se solicita asesoria con Hector
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-26 12:38:17
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-26 12:37:58
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-26 12:37:51
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexa comprobante de compra, regulador de gas y equipo instalado numero de serie no visible pegado a la pared
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-26 12:36:04
Se solicita a Usuario nos comparta las siguientes evidencias fotografía de su equipo instalado, fotografía de su numero de serie, fotografía de comprobante de compra, fotografía de su regulador de gas,
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-26 12:09:02
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-26 12:06:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-26 12:06:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-26 12:06:22
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-26 12:06:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-26 12:05:49

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