TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Martha Isabel Diaz Vazquez

Ticket No. 248202

TT248202 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Martha Isabel Diaz Vazquez
Celular	9932643033	Teléfono Fijo	9982046214
E-mail	marthadiaz.vivaz@gmail,com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio con costo	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-26 10:57:53	Fecha Cierre	2024-06-26 11:11:15
Tiempo Respuesta	00:04:18	Tiempo Solución	0 00:09:04
Agente Creador	Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez	Agente Cerro	Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez

Descripción

Se comunica usuario solicitandon un servicio con costo indicando su calentador no prende, comenta se escucha el chispazo pero no calienta, cuanta con pilas duracell, subministro mediante tinaco,instalación sin presurizador, instalacion de pvc, en espacio abierto con techo, diatancia aproximada entre tinaco y calentador de dos metros. Se presento la falla en marzo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-05-04	Lugar de Compra	BOXITO S.A DE C.V
No. de Serie	0	Remision
Estado	Yucat�n
Municipio	M�rida	Colonia	M�rida Centro
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle 74 #450F
Referencias	Cerca de la Universidad Mesoamericana de San Agustin
Observaciones
Latitud	20.9672203	Longitud	-89.6484264

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de reporte a Area accion: Reporte cerrado

Estefani Jimenez Cruz 2024-06-26 14:05:21

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Asignacion de reporte

Estefani Jimenez Cruz 2024-06-26 14:05:13

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-26 11:11:15

✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-26 11:11:15

Se cambio latitud: 20.9672203
Se cambio longitud: -89.6484264

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-26 11:11:07

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-26 11:10:13

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-26 11:10:01

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-26 11:09:53

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-26 11:09:45

Se comparte el numero de tecnico Alejandro Ramon Ojeda Acevedo de Yucatan para un servicio con costo

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-26 11:09:26