Noe Cobac

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Ticket No. 248201

TT248201 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Noe Cobac
Celular 5639439431 Teléfono Fijo 5639439431
E-mail santosnoe274@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-26 10:51:58 Fecha Cierre 2024-07-10 11:37:17
Tiempo Respuesta 00:05:14 Tiempo Solución 14 00:40:05
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su bomba no funciona en automatico, tiene que hacerlo manual, pero es volver hacer lo msimo y el lo quiere en automatiico.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura IB177512
Fecha de Compra 2024-04-19 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202309 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Solidaridad Colonia Nicte-ha
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección agustin
Referencias ezquina de un parque y una tienda se llama destino, color blanaca su casa, y su porton tiene un circulo del simbolo bien y el mal.
Observaciones
Latitud 20.6721088 Longitud -87.0814528
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Antonio Azuara Fecha Asistencia 2024-06-28 17:10:00
Celular 984 176 0816

 Whatsapp

Correo info.cs@vemexcool.com.mx

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-06-28 17:10:00 2024-06-28 17:54:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Imagen de bomba, numero de serie y ticket de compra
Orden de servicio TT248201 KM: 1.2 + 1.2 = 2.4 (NO SE PAGA KM)
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-10 11:37:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-10 11:37:17
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-10 11:37:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela servicio
Daniel Nava Cid 2024-07-10 11:37:06
el usuario no requiere servicio me cuelga por lo tanto procedemos el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-07-10 11:37:00
Validar si usuario requiere el servicio
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-09 18:08:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-09 18:08:01
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-09 18:07:52
Tecnico se a intentado a comunicar con usuario pero lo manda a buzon, se le envia mensaje a usuario para que nos comparta algun otro número telefonico
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 16:54:11
Se comparte orden de servicio a CST Antonio Azuara y respuesta a usuario haciendo mencion de las politicas de garantia
Esther Samano Mondragon 2024-06-26 16:27:37
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-28 17:10
Esther Samano Mondragon 2024-06-26 16:25:24
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Antonio Azuara
Esther Samano Mondragon 2024-06-26 16:25:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-06-26 16:25:06
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT248201 el cual se describe a continuación: KM: 1.2 + 1.2 = 2.4 (NO SE PAGA KM)
Esther Samano Mondragon 2024-06-26 16:24:58
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 16:16:06
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-19 a Fecha de compra: 2024-04-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: IB177512
Se cambio el No. de serie de: no visible a No. de serie: 202309
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 16:15:53
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 16:14:23
Se adjunta imagenes del nuemero de serie, bomba y ticket de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 16:12:08
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de bomba, numero de serie y ticket de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 16:11:04
Se cambio latitud: 20.6721088
Se cambio longitud: -87.0814528
Arleth Martinez 2024-06-26 11:01:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Arleth Martinez 2024-06-26 11:00:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Automatico no funciona
Arleth Martinez 2024-06-26 11:00:23
Se le solicita factura,imagen de la bomba, sku por whatsapp
Arleth Martinez 2024-06-26 11:00:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-06-26 10:59:39
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-06-26 10:59:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-06-26 10:57:12

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