Jose Eduardo Barrios Velazco

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Ticket No. 248209

TT248209 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Jose Eduardo Barrios Velazco
Celular 0000000477 Teléfono Fijo 0000000477
E-mail jebarrios@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R3001 NAL CPPD 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324005
Cantidad 80 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-26 11:16:56 Fecha Cierre 2024-07-05 13:41:21
Tiempo Respuesta 00:02:20 Tiempo Solución 9 02:22:05
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

SE recibe correo de Jose Eduardo Barrios Velazco
Solicitando la Cancelacion de 80
R3001 NAL CPPD 40 PZ
Menciona que se facturaron 2 veces por error en el sistema
la mercancía aun no se encuentra surtida ya que se acaba de facturar.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212021026
Fecha de Compra 2024-06-26 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No salio de IUSA Remision Cedis Guadalajara
Estado JAL
Municipio ZAPOPAN Colonia LAS ALAMEDAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV PERIFERICO MANUEL GOMEZ MORIN
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Factura duplicada por sistema
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831472197 ENTREGADEV 0840362765
NOTACRED 0980435082 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
Correo Recibido Correo Recibido
VoBo de gerente VoBo de gerente
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-05 13:41:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-05 13:41:21
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-05 13:41:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-05 13:39:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-05 13:39:46
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-05 13:39:42
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-06-28 09:20:42
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-06-27 12:22:15
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-06-27 12:21:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-06-27 08:24:44
Aprob IU05 27jun2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-06-27 08:24:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-06-26 18:43:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212021026 a No. de Factura: 9212021026
Se cambio el No. de serie de: No salio de IUSA a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 18:43:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 18:43:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 18:43:03
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-06-26 15:20:05
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-06-26 15:20:00
Jose Eduardo Barrios Velasco MENCIONA POR CORREO QUE EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN ALMACEN GUADALAJARA
Mauricio Suarez 2024-06-26 15:19:50
SE LE PIDE SABER EN QUE ALMACEN ESTA EL MATERIAL
Mauricio Suarez 2024-06-26 13:41:07
-> Se adjunto el archivo VoBo de gerente el cual se describe a continuación: VoBo de gerente
Mauricio Suarez 2024-06-26 13:38:20
En espera de Visto Bueno
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-26 11:23:01
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-26 11:21:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-26 11:21:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-26 11:21:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Factura duplicada por sistema
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-26 11:20:55
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-26 11:20:48
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-26 11:20:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-26 11:19:16

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