MARICELA GARRIDO

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Ticket No. 248208

TT248208 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto MARICELA GARRIDO
Celular 0002734-2405 Teléfono Fijo 5558041200
E-mail 8747-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619697
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-26 11:16:27 Fecha Cierre 2024-07-09 12:40:45
Tiempo Respuesta 00:02:43 Tiempo Solución 13 01:21:35
Agente Creador Jonathan Perfecto Ines Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de MARICELA GARRIDO
solicitando la garantia de 1
BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1/2 HP 120 V
Ya que el cliente comenta que no funciona correctamente
MARICELA GARRIDO
8747-IZTAPALAPA
RTV-RECIBO
TEL-5558041200 EXT-2734-2405
8747-receive@homedepot.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 2024-06-28 Lugar de Compra the home depot
No. de Serie 202310 Remision 0
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 248208 Orden Interna Refacción 619697
Orden Interna 56018313 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
solicitud de correo solicitud de correo
imagen del material y numero de serie imagen del material y numero de serie
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
ticket de compra eviencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-09 12:40:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-09 12:40:45
comenta que ya le realzaron el cambio fisico del material
Daniel Nava Cid 2024-07-09 12:40:29
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-09 12:40:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-09 12:40:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248208
Orden Interna: 56018313
Orden interna Refacción/Producto: 619697
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462012
Codigo PT: 000000000000619697
Descripcion PT: BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 810129445
Orden de transporte : 0006145811
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-09 12:39:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 14:09:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 14:09:31
En sap se entrego el 05/07/2024 Sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 14:09:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 11:01:22
En sap se puso en ruta el 04/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 11:01:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248208
Orden Interna: 56018313
Orden interna Refacción/Producto: 619697
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462012
Codigo PT: 000000000000619697
Descripcion PT: BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 810129445
Orden de transporte : 0006145811
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 11:01:00
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-07-02 10:45:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-02 10:45:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248208
Orden Interna: 56018313
Orden interna Refacción/Producto: 619697
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462012
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810129445
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-02 10:45:19
-> El responsable de seguimiento de: Jonathan Perfecto Ines cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-01 16:35:49
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-01 16:35:40
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501462012
N° DE REPORTE: TT248206/TT248208
ORDEN INTERNA: 56018313
EQUIPOS MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
MARICELA GARRIDO
TELEFONO: 5558041200 ext-2734,2405
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: IZTAPALAPA
COLONIA: EJERCITO CONSTITUCIONALISTA
CALLE: ANILLO PERIF. 2141
C.P. 09220
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs. TT248206
BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1/2 HP 120 V (619697) 1pzs. TT248208
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-01 16:35:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248208
Orden Interna: 56018313
Orden interna Refacción/Producto: 619697
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462012
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-01 16:35:29
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-29 22:15:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-29 22:15:51
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-29 22:12:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248208
Orden Interna: 56018313
Orden interna Refacción/Producto: 619697
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-29 22:12:20
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 16:55:49
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 16:55:42
Periférico oriente numero 2141
Colonia ejercito constitucionalista
Alcaldía Iztapalapa
c.p.09220
TEL 5558041200
ATENCION
MARICELA GARRIDO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 16:55:37
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 16:54:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-06-28 16:53:00
Se cambio el No. de Factura de: ticket de compra a No. de Factura: ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202310
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 16:53:27
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-06-28 16:24:43
Se solicita por correo ticket de compra asi como direccion completa donde se encuentra el material, nombre completo del responsable y 2 numeros telefonicos
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-26 11:25:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-26 11:23:53
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-26 11:23:47
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-26 11:23:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-26 11:23:27
-> Se adjunto el archivo imagen del material y numero de serie el cual se describe a continuación: imagen del material y numero de serie
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-26 11:23:16
-> Se adjunto el archivo solicitud de correo el cual se describe a continuación: solicitud de correo
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-26 11:19:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-26 11:19:10

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