Iris Flores Pichardo

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Ticket No. 248207

TT248207 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Iris Flores Pichardo
Celular 7224090951 Teléfono Fijo 7228452874
E-mail toluc@ferretop.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material EXHIBIDOR DE CALENTADOR SOLAR PRIMO Tipo Producto
División DEMOS-STAND-EXHIBICION Código 664571
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-26 11:09:56 Fecha Cierre 2024-07-12 16:05:31
Tiempo Respuesta 00:02:54 Tiempo Solución 16 04:52:41
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se comunica Irais por el Whatsapp solicitando al garantía de un exhibidor
Iris Flores Pichardo
7224090951
7228452874
toluca@ferretop.com.mx
Boulevard aeropuerto #72 col. San Nicolás Tolentino, Toluca
Cp 50230
Cómo referencia estamos a un semáforo después del aeropuerto de Toluca
El motivo de devolución está roto un tubo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211927343
Fecha de Compra 2024-03-13 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio JOCOTITLAN Colonia PASTEJE JOCOTITLAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección KILOMETRO 109 CARRETERA PANAMERICANA DE CUOTA CONCESIONADA
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.3590612 Longitud -99.5997865
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 248207 Orden Interna Refacción 664571
Orden Interna 56018307 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111022933 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura, equipo
correo de Cedis indicando no procede la devolucion Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-12 16:05:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-12 16:05:31
Cedus indica: Buena tarde Susana.

Esto ya NO procede, ya han pasado mas de 3 meses desde la entrega y normalmente todos los clientes nos reciben y verifican los calentadores uno a uno, especialmente que la condición de los tubos.


Susana Cruz Miranda 2024-07-12 16:05:24
-> Se adjunto el archivo correo de Cedis indicando no procede la devolucion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-12 16:05:00
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-12 16:04:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-12 16:04:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-12 16:04:08
Ceis comenta no procede la devolución, por lo que se le pide a Vendedor Rene nos apoye hablando a su cliente para que le explique porque no procede la devolución
Susana Cruz Miranda 2024-07-12 16:03:59
Se envia correo aCDPT solicitando su VoBo para la NC
Susana Cruz Miranda 2024-07-05 11:17:41
Se determino que la Falla real Tubo roto se modifico a: Roto o fisurado
Susana Cruz Miranda 2024-07-05 11:17:20
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas tubo PVC se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-07-05 11:17:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-13 a Fecha de compra: 2024-03-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211927343 a No. de Factura: 9211927343
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-07-05 11:17:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-05 11:16:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-07-05 11:16:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 11:07:02
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 11:06:57
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 11:06:51
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 11:06:44
Se solicta el alta de material por correo a Raul y se cancela oi en sap apoyo con la nota de crédito ya que nos e cuenta con producto en existnecia cliente esta de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 11:06:39
Me comunico con cliente para indicarle que no tenemos el producto por el momento se le aplicara la nota de credito queda de acuerdo le pido apoyo a Marco para que cancele el PT
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 11:02:56
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-28 16:38:21
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-28 16:38:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-28 09:36:17
en atencion a DISTRIBUIDORA DE PRODUCTOS DE EXPORTACION
Daniel Nava Cid 2024-06-28 09:36:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248207
Orden Interna: 56018307
Orden interna Refacción/Producto: 664571
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-28 09:35:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 09:42:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 09:42:13
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 11:14:18
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 11:14:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 11:13:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura, equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 11:13:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Tubo roto
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 11:13:38
Se cambio latitud: 19.3590612
Se cambio longitud: -99.5997865
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 11:13:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 11:12:50

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