Jazmin Grarcia

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Ticket No. 248183

TT248183 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jazmin Grarcia
Celular 614184731 Teléfono Fijo 6142515132
E-mail jgarcia@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material BASE WATTH P/4 TERM CUADRADA AEREA EMP8 Tipo Producto
División BASES CUADRADAS Código 202541
Cantidad 8 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-26 09:28:30 Fecha Cierre 2024-06-29 11:48:49
Tiempo Respuesta 00:02:32 Tiempo Solución 3 02:17:47
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe mensaje via whatsapp solicitando la devoluón de BASE WATTH P/4 TERM CUADRADA AEREA EMP8 motivo error al facturar por lo cual el cliente solicita la devolución.
El material se encuentra en:
Almacen IUSA Chihuahua
Responsable: Victor Escarcega
Telefono: 6142515132

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212012199
Fecha de Compra 2024-06-14 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Chihuahua
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia DELICIAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA 9ª PONIENTE No. 604
Referencias CEDIS IUSA CHIHUAHUA
Observaciones
Latitud 28.1913773 Longitud -105.4969607
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831472140 ENTREGADEV 0840361911
NOTACRED 6111071336 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA Se anexa factura a reporte
Solicitud devolución Se anexa mensajeWAB enviado por el cliente
Foto Producto Se anexa foto producto
Evidencia Producto
Visto Bueno del Gerente Visto Bueno del Gerente
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-06-29 11:48:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-06-29 11:48:49
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-29 11:48:43
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-06-29 11:48:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-29 11:48:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-29 11:47:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-29 11:43:18
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Perla Victoriano Salazar cambio a: Victor Manuel Escarcega
Susana Cruz Miranda 2024-06-28 09:24:06
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-06-28 09:24:00
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-06-27 12:08:41
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-06-27 12:08:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-06-26 16:34:06
Aprob IU03 26jun2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-06-26 16:34:00
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-14 a Fecha de compra: 2024-06-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212012199 a No. de Factura: 9212012199
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 11:16:14
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 11:16:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 11:15:58
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-26 10:52:43
-> Se adjunto el archivo Visto Bueno del Gerente el cual se describe a continuación: Visto Bueno del Gerente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-26 10:52:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 10:24:05
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 10:23:58
Pendiente VOBO de GR Elier
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 10:23:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Producto
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 10:23:37
-> Se adjunto el archivo Foto Producto el cual se describe a continuación: Se anexa foto producto
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-26 09:35:52
-> Se adjunto el archivo Solicitud devolución el cual se describe a continuación: Se anexa mensajeWAB enviado por el cliente
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-26 09:34:08
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Se anexa factura a reporte
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-26 09:33:25
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-26 09:32:47
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-26 09:32:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-26 09:31:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado por el cliente
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-26 09:31:47
Se cambio latitud: 28.1913773
Se cambio longitud: -105.4969607
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-26 09:31:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-26 09:31:02

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