TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Gabriela Veronica Gutierrez

Ticket No. 248187

TT248187 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Gabriela Veronica Gutierrez
Celular	4772811273	Teléfono Fijo	1000000000
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 15G-60 LP	Tipo Producto
División		Código	268708
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-26 09:55:29	Fecha Cierre	2024-06-26 10:11:43
Tiempo Respuesta	00:09:24	Tiempo Solución	0 00:06:50
Agente Creador	Ruth Perla Victoriano Salazar	Agente Cerro	Ruth Perla Victoriano Salazar
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando su piloto no enciende el equipo, no pasa el gas al piloto comenta al quemador pasa pero al piloto no, lo acaba de instalar, conectado a tanque estacionario, con regulador del gas desconoce, subministro mediante tinaco , cuanta con hidróneumatico en la instalación,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2021-01-01	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	Guanajuato
Municipio	Le�n	Colonia	Sierra Nogal era Sección
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Sierra del Sauce #148
Referencias	En frente del Imss de especialidades
Observaciones
Latitud	21.1334147	Longitud	-101.6209062

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado

Estefani Jimenez Cruz 2024-06-26 14:10:49

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-26 10:11:43

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-26 10:11:43

Se le proporciona numero de tecnico en leon

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-26 10:11:36

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-26 10:11:08

Se validan datos del usuario el cual no cuente con comprobante de compra y refiere haber adquirido el equipo en 2021 motivo por el cual se le indica lamentablemente esta fuera de garantia se procede a cierre de reporte

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-26 10:11:00

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-26 10:09:45

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-26 10:09:36

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-26 10:09:14

Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-26 10:09:02

Se cambio latitud: 21.1334147
Se cambio longitud: -101.6209062

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-26 10:08:54

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-26 10:04:53