Valeria Del Carmen Pacheco Triana

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Ticket No. 248186

TT248186 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Valeria Del Carmen Pacheco Triana
Celular 2283652514 Teléfono Fijo 2281565719
E-mail ferremarquez.compras@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VALV. PASO S.A S. 1/2 X1/2 S/TCA E90 Tipo Producto
División VALVULA DE PASO Código 311875
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-26 09:57:13 Fecha Cierre 2024-07-12 14:00:43
Tiempo Respuesta 00:04:02 Tiempo Solución 16 03:59:28
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Usuario menciona que la valvula tiene fuga

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211862355
Fecha de Compra 2024-06-18 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie no visible Remision
Estado N/A
Municipio N/A Colonia N/A
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección S/N
Referencias calle simon bulevar num54, cerarca de mercado
Observaciones
Latitud 19.5392696 Longitud -96.9248927
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 248186 Orden Interna Refacción 311875
Orden Interna 58014205 Falla Real Fuga de gas en la conexión de punta pool - tuerca izquierda a la válvula del tanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Fotografia de valvula
Evidencia Factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-12 14:00:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-12 14:00:43
USUARIO AUTORIZA EL CIERRE DE EPORTE
Daniel Nava Cid 2024-07-12 14:00:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-12 14:00:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-12 14:00:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248186
Orden Interna: 58014205
Orden interna Refacción/Producto: 311875
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461764
Codigo PT: 000000000000311875
Descripcion PT: VALV. PASO S.A S. 1/2 X1/2 S/TCA E90
Entrega: 810127441
Orden de transporte : 0000524931
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-12 14:00:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 08:33:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 08:32:43
-> El responsable de seguimiento de: Hector Gomez cambio a: Susana Cruz Miranda
Carlos Colorado 2024-07-11 12:20:06
ESTA YA SE DEVOLVIÓ A CDPT
Carlos Colorado 2024-07-11 12:19:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Carlos Colorado 2024-07-11 12:18:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 13:12:03
En sap se llego a cedis el 02/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 13:11:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248186
Orden Interna: 58014205
Orden interna Refacción/Producto: 311875
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461764
Codigo PT: 000000000000311875
Descripcion PT: VALV. PASO S.A S. 1/2 X1/2 S/TCA E90
Entrega: 810127441
Orden de transporte : 0000524931
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 13:10:54
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2024-06-29 17:42:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-29 17:42:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248186
Orden Interna: 58014205
Orden interna Refacción/Producto: 311875
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461764
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810127441
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-29 17:42:47
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-28 16:14:25
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-28 16:14:20
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501461764
N° DE REPORTE: TT248186
ORDEN INTERNA: 58014205
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL MARQUEZ ESCOBAR HERMANOS
JESUS CAPISTRAN O VALERIA DEL CARMEN PACHECO
TELEFONO: 228 156 5719 y 228 365 2514
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: XALAPA
COLONIA: JOSE CARDEL
CALLE: SIMON BOLIVAR 54
C.P. 91030
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VALV. PASO S.A S. 1/2 X1/2 S/TCA E90 (311875) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-28 16:14:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248186
Orden Interna: 58014205
Orden interna Refacción/Producto: 311875
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461764
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-28 16:14:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-28 09:17:36
en atencion a MARQUEZ ESCOBAR HERMANOS
Daniel Nava Cid 2024-06-28 09:17:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248186
Orden Interna: 58014205
Orden interna Refacción/Producto: 311875
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-28 09:17:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en la conexión de punta pool - tuerca izquierda a la válvula del tanque
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 09:29:32
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas reguladores se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 09:29:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 09:29:03
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 09:28:54
Se cambio latitud: 19.5392696
Se cambio longitud: -96.9248927
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 12:19:53
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 12:19:19
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 12:19:13
DIRECCIÓN: CALLE SIMON BOLIVAR #54 COL.JOSE CAREDEL XALAPA, VER. C.P.91030
CONTACTO VALERIA DEL CARMEN PACHECO TRIANA
TELEFONOS: 228 156 5719 y 228 365 2514
CORREO: ferremarquez.compras@hotmail.com
1 PIEZA
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 12:19:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-18 a Fecha de compra: 2024-06-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211862355
Se cambio el No. de serie de: no visible a No. de serie: no visible
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 11:43:15
Pendiente
Dirección donde se encuentra el producto
Contacto, telefonos correo
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 11:42:08
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 11:41:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Fotografia de valvula
Arleth Martinez 2024-06-26 10:34:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-06-26 10:31:54
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-06-26 10:31:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Arleth Martinez 2024-06-26 10:18:55
Se le solicita la factura a usuaria
Arleth Martinez 2024-06-26 10:18:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-06-26 10:01:15

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